ATENÇÃO: Para a instalação é necessário que o usuário esteja logado no sistema operacional Windows com a conta do tipo ADMINISTRADOR. A conta tipo padrão não permite que a instalação ocorra de forma correta. Após reiniciar a máquina, a pedido do instalador, o usuário deve logar novamente com a conta tipo ADMINISTRADOR para que seja completada a instalação. Com o processo completo, o usuário poderá logar na conta padrão.
Caso o erro apontado no portal seja de hardlock, faça as verificações abaixo:
✔️Checar se a máquina está na rede onde o hardlock foi instalado. Se o cliente trocar a rede da máquina, o hardlock não funcionará
✔️Checar se o serviço está Em Execução. Para isso vá em Gerenciador de Tarefas do Windows > Serviços > KeyAccess Modulo Hardlock
Se sua máquina tinha hardlock e perdeu o acesso, faça as checagens abaixo:
Motivo e solução
a) O computador foi reiniciado e o serviço KeyAccessHardlockIntegrationModule não está em execução no gerenciador de serviços do Windows.
✔️Solução: Abra o gerenciador de tarefas do Windows, encontre o serviço KeyAccessHardlockIntegrationModule, clique com o botão direito do mouse e iniciar.
b) Não foi possível encontrar o serviço KeyAccessHardlockIntegrationModule no gerenciador de serviços do Windows.
✔️Solução: O problema ocorre em face de alguma atualização do sistema operacional que removeu o serviço KeyAccessHardlockIntegrationModule no gerenciador de serviços. Nesse caso será necessário reinstalar o hardlock.
c) Foi possível encontrar o serviço KeyAccessHardlockIntegrationModule em execução no gerenciador de serviços do Windows.
✔️Solução 1: A conta limitada do usuário do sistema operacional Windows não permite a gravação de logs em “C:\Program\ KeyAccess - Logistic Integration Modules Files”. Habilite as permissões totais para a pasta “KeyAccess - Logistic Integration Modules” e suas e subpastas em “C:\Program Files” nas configurações do usuário na máquina.
✔️Solução 2: Verifique se existe alguma configuração na rede que bloqueia permissão da conta de sistema.
✔️Solução 3: Alguns processos do sistema operacional ou outros sistemas de validação de certificados, acabam removendo os certificados do hardlock.
✔️Solução 4: No portal logístico acione o menu e clique sobre a opção sair. Limpe todo o histórico do navegador. Faça login novamente.