A aplicação Hardlock não necessita de atualizações.
Se o Hardlock foi instalado na máquina e tempo depois exibiu a mensagem de equipamento sem o instalador, então devem ser verificados os seguintes itens:
1º No gerenciador de tarefas, aba serviços, o serviço KeyAccessHardlockIntegrationModule está parado ou não está na lista.
- Se estiver parado, o setor de TI da empresa deve identificar se o sistema operacional Microsoft Windows requer configuração específica para atribuir login perfil administrador a fim de que o serviço inicie automaticamente ao ligar o computador;
- Se foi removido, o setor de TI da empresa deve analisar se existe algum antivírus ou outro sistema de segurança da informação que esteja em rotina de execução periódica removendo o serviço do gerenciador de tarefas e reconfigurar.
2º Certificados da aplicação Hardolock foram removidos do gerenciador de certificados do Windows.
- O setor de TI da empresa deve verificar se o nome “KeyAccess Root CA [BigBang]” é listado dentro de “Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis > Certificados” conforme imagem abaixo;
- O setor de TI da empresa deve verificar se o nome “KeyAccess Intermediate CA [SuperNova]” é listado dentro de “Autoridades de Certificação Intermediárias > Certificados” conforme imagem abaixo.
Sem esses certificados o aplicativo Hardlock não funciona.
O setor de TI da empresa deve verificar se existe algum antivírus ou outro sistema de segurança da informação que esteja em rotina de execução periódica removendo-os do gerenciador de certificados do sistema operacional Windows.
Além das análises e correções mencionadas acima (serviço e certificados) será necessário executar novamente o instalador da aplicação Hardlock.