Essa mensagem pode aparecer em duas etapas diferentes do cadastro no app: na tela do NOME COMPLETO ou na tela do CÓDIGO DA EMPRESA. Veja as orientações abaixo, de acordo com a tela onde apresentou o erro no seu aplicativo:
O ERRO APARECE NA TELA DO APP QUE PEDE PARA INFORMAR O NOME COMPLETO:
A mensagem significa que o nome que está informando no app está diferente do registrado em seu CPF. Neste caso tente novamente informando o nome exatamente como consta no documento, inclusive respeitando acentuação e caracteres especiais. O usuário deve informar o nome nessa tela exatamente igual consta na Receita Federal do Brasil.
Se você fez alguma alteração do nome oficial em seu documento recentemente, envie ao SAC um comprovante da Receita Federal para que possamos atualizar a consulta dos dados em nossa base. Gere o comprovante clicando aqui.
O ERRO APARECE NA TELA DO APP QUE PEDE O CÓDIGO DA EMPRESA:
A mensagem nesta tela significa que o RH da sua empresa fez seu pré cadastro no portal Colaboradores Online com o nome incompleto ou diferente do que consta em seu CPF. Você pode validar essa informação checando como veio o seu nome no e-mail de convite. Lá mostra como ele foi cadastrado pela empresa. Acione o seu RH para correção.
Caso tenham informado o nome corretamente no portal Colaboradores Online, valide se ao realizar o cadastro, o RH "copiou e colou" o nome de algum outro sistema interno da empresa. Eventualmente essa ação pode gerar conflitos de caracteres (não aparente em tela). Neste caso peça para o RH apagar o nome no formulário e reescreve-lo, sem copiar e colar. Após isso, tente novamente finalizar o cadastro.
Para entender, o nome lançado no portal Colaboradores Online pelo RH da empresa deve estar idêntico ao CPF do colaborador. Qualquer divergência de informação, por segurança, o sistema não valida o cadastro no aplicativo.