Aplicativo KeyAccess Pass

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Conheça mais sobre o app KeyAccess Pass.

Com o aplicativo KeyAccess Pass os colaboradores das empresas acessarão o condomínio a partir de um QR Code gerado na tela inicial. O QR Code é randômico e bloqueado para capturas de tela, aumentando ainda mais a segurança de todos. O processo de identificação do usuário no aplicativo adequa os cadastros do condomínio à Lei Geral de Proteção de Dados, já que os dados pessoais que serão armazenados são fornecidos pelo dono, mediante leitura dos Termos de uso e privacidade. Para concluir a ident...

Recebi um código da empresa em meu e-mail. Do que se trata?

Se recebeu o e-mail de convite da KeyAccess, significa que seu condomínio contratou o sistema de controle de acesso KeyAccess. O CÓDIGO DA EMPRESA é necessário para que o colaborador se identifique no aplicativo KeyAccess Pass. Este e-mail de convite é enviado por e-mail após o RH da empresa realizar o pré cadastro do colaborador no portal Colaboradores Online. O e-mail chega com o título "Controle de acesso as instalações da empresa [nome da sua empresa]". O código é INTRANSFERÍVEL e só pode s...

Qual o link para baixar o aplicativo?

ANDROID: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.keyaccess.keyaccesspass IOS: https://apps.apple.com/br/app/keyaccess-pass/id1481960453

Qual o objetivo do cadastro do colaborador no aplicativo KeyAccess?

O processo de identificação do usuário fixo no aplicativo adequa os cadastros dos usuários do condomínio à Lei Geral de Proteção de Dados, já que os dados pessoais que serão armazenados são fornecidos pelo dono, mediante leitura dos Termos de Uso e Privacidade e preenchimento do cadastro. Finalizando o processo de identificação no app, os dados informados serão sincronizados com o servidor local do empreendimento e o usuário passará a ter acesso ao QR-Code para entradas e saídas. Caso o condomí...

Como tenho acesso aos portais KeyAccess?

O sistema KeyAccess Cloud possui portais para permitir a gestão de cadastros de colaboradores e liberações de visitantes pelas empresas e pelo condomínio. A liberação para qualquer um dos portais é dada pelo RH da empresa, via portal [Colaboradores Online](https://colaboradores.online/). Se a empresa não tiver nenhum colaborador com perfil RH, solicite ao [SAC](mailto:sac@keyaccess.com.br), copiando o gestor do seu condomínio. LOGIN E SENHA: Para ter acesso aos portais, após liberação do perfil...

Como faço o cadastro para acessar as catracas do empreendimento onde eu trabalho?

Se você for um novo colaborador: A primeira etapa é feita pelo RH da sua empresa, a partir do pré cadastro no portal Colaboradores Online, que dispara a você um e-mail de convite com orientações para baixar e se cadastrar no aplicativo KeyAccess Pass. Para se identificar no app você precisará do código da empresa, enviado por e-mail, pelo sac@keyaccess.com.br, com o título "Controle de acesso as instalações da empresa [nome da sua empresa]". No e-mail você receberá o passo a passo para realiza...

Sou funcionário de uma empresa. Como me cadastro para usar o aplicativo KeyAccess Pass?

A primeira etapa para liberar o app KeyAccess Pass é feita pelo RH da sua empresa, a partir do pré cadastro do colaborador no portal [Colaboradores Online](https://colaboradores.online/), que gera o e-mail de convite com o código da empresa. Ao receber esse e-mail de convite, siga as instruções no app. - Clique em Iniciar - Informe CPF (se for estrangeiro SEM CPF, clique no comando Sou Estrangeiro abaixo do campo do CPF) - Informe o nome completo, exatamente como está registrado no CPF informad...

Mudei meu nome e não consigo me cadastrar no app da KeyAccess. O que faço?

ALTERAÇÃO DO NOME CIVIL Se você fez a alteração do nome oficial em seu documento, envie ao [SAC](mailto:sac@keyaccess.com.br)um comprovante da Receita Federal para que possamos atualizar os dados em nossa base. Gere o comprovante [clicando aqui](https://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/CPF/ConsultaSituacao/ConsultaPublica.asp). Além disso, o RH da sua empresa deve realizar o pré cadastro com o nome correto também, caso contrário o código da empresa não será aceito. Para validar essa in...

Posso usar meu nome social no cadastro do app KeyAccess Pass?

Pode sim, mas para isso o RH da sua empresa deve realizar o seu cadastro corretamente, considerando seu nome social. Por gentileza, entre em contato com o RH e solicite que corrija essa informação em seu pré cadastro no portal [Colaboradores Online](https://colaboradores.online/). Para mais informações, [clique aqui](https://keyaccess.ladesk.com/580187-Como-cadastrar-um-colaborador-usando-nome-social).

Estou com problema de conexão quando acesso o app KeyAccess. O que pode ser?

Se estiver no wi-fi da sua empresa ou wi-fi público, altere a rede para o 4G do aparelho e faça um teste a fim de validar se o app reconhece a conexão. Este teste é importante pois em algumas redes corporativas o firewall pode restringir o tráfego para ou da Internet. Se através do teste do 4G o app reconhecer conexão, é possível que algum bloqueio na rede wi-fi utilizada esteja impedindo essa navegação. Neste caso, se estiver na rede da sua empresa, verifique com a área de TI os bloqueios do fi...

Esqueci a senha do app. Como recupera-la?

Para recuperar a senha de 4 números do aplicativo KeyAccess Pass, siga os passos: - Clique no comando "Esqueceu a senha?"; - Em seguida confirme seu CPF e nome completo; - Escolha uma nova senha de 4 números e confirme; - O app enviará ao seu e-mail um código de 8 caracteres para informar no aplicativo; - Insira o código no app e finalize o processo.

Preciso do código da empresa para informar no aplicativo. Onde solicito?

O código da empresa é enviado por e-mail após o pré cadastro do colaborador feito pelo RH da empresa, no portal [Colaboradores Online](http://colaboradores.online). O e-mail chega com o título "Controle de acesso as instalações da empresa [nome da sua empresa]". Caso não encontre esse e-mail de convite, solicite aos responsáveis pelo RH da sua empresa, o seu cadastro no portal mencionado. Se precisar de um novo código, solicite aos responsáveis pelo RH da sua empresa, o reenvio do seu convite...

Como um colaborador se cadastra no aplicativo?

Para colaboradores que possuam CPF (documento brasileiro), segue um passo a passo do processo de identificação no aplicativo: - Primeiro o RH deve cadastra-lo no portal Colaboradores Online (http://colaboradores.online) - O colaborador receberá o e-mail de convite com o Código da Empresa para inserir no app e deverá: - Baixar o app KeyAccess Pass, disponível nas lojas IOS e Android - Clicar em Iniciar - Ler e confirmar os Termos de Uso e Privacidade - Informar o número do CPF ...

Como um colaborador estrangeiro se cadastra no aplicativo?

How does a foreign employee register with the app? For foreign employees who do not have a CPF (Brazilian document), here is a step-by-step identification process in the application: - First the HR must register it in the [Colaboradores Online](http://colaboradores.online) portal, remembering to enable the option Foreigner without CPF - The employee will receive the invitation email with the Company Code to insert in the app and must: - Download the KeyAccess Pass app, available in the IOS an...

É possível usar o app em dois aparelhos diferentes?

Não. Ao habilitar o aplicativo KeyAccess Pass em um segundo aparelho, o primeiro será desabilitado assim que o seu token vencer. O controle de aparelhos habilitados para uso do app, limitando o login do usuário a apenas um dispositivo, faz parte dos requisitos de segurança adotados pela KeyAccess. Por se tratar de um aplicativo de controle de acesso, essa medida previne tentativas de acesso por terceiros. O app KeyAccess Pass faz o papel de chave para liberação de entradas e saídas, e o pratic...

Onde altero o idioma do meu aplicativo?

A alteração de idioma pode ser feita no início do processo de identificação do usuário no aplicativo, ou pelo Menu no comando Dados da Conta. Para alterar o idioma, basta clicar sobre a bandeira do país no topo da tela. Idiomas disponíveis: - Português - Inglês - Espanhol

Pra que serve o comando Convidar no app?

O comando Convidar no app serve para agendar eventos para receber visitantes na empresa. Por esse comando, o usuário tem duas opções: - Agendar um evento - Esta opção permite ao usuário definir todos os detalhes do agendamento, como título, período, anfitriões, convidados e regras do agendamento; - Gerar evento instantâneo - Esta opção cria um novo evento instantaneamente com duração de 1 hora, sem precisar passar por todas as telas do agendamento. Para criar um evento, você precisa ...

Pra que serve o Evento instantâneo no aplicativo?

O Evento Instantâneo é um evento criado com apenas um clique a partir do comando Convidar do app. Esta funcionalidade permite ao usuário criar um novo evento com duração de 1 hora, sem precisar passar por todas as telas do agendamento, gerando o link para cadastro e compartilhando com quem quiser. Esta opção é ótima para colaboradores que querem agilidade na hora de gerar um link de evento para convidados de última hora Os visitantes que receberem esse link farão o check-in e aguardarão aprovaç...

Como registro minha foto no aplicativo KeyAccess?

Para registrar a foto no aplicativo, siga os passos: - Abra o app e clique no Menu - Vá em Dados da Conta - Clique sobre o campo da foto - Permita que o app acesse a câmera do celular - Tire a foto e confirme. Lembrando que a foto do aplicativo é para compor o perfil do usuário e apresentar a imagem nos cards da CCO de galpões logísticos com regra de dupla checagem. Esta foto não serve para o reconhecimento facial, caso seu condomínio tenha essa tecnologia. Para registrar a foto...

Como retiro minha antiga empresa do meu perfil no aplicativo KeyAccess?

Para retirar a antiga empresa do perfil no aplicativo KeyAccess Pass, é necessária a inativação do seu cadastro pelo RH da empresa, feita no portal Colaboradores Online (http://colaboradores.online). Orientamos entrar em contato com o condomínio onde trabalhava e solicitar à Administração local apoio nesta interação com a empresa locatária. Importante: Caso em seu perfil do app conste o e-mail corporativo da antiga empresa, você deverá fazer seu descadastro (via Menu > Dados da Conta > E...

Não consigo salvar a foto no meu cadastro no app.

O Android 10 apresenta uma limitação relacionada à gravação de fotos no armazenamento. Por favor, verifique se há alguma atualização disponível para o sistema operacional de seus dispositivos, buscando a versão mais recente. Caso não haja atualização disponível, siga as orientações abaixo: - Opção 1: Em muitos casos, você pode resolver o problema ao pressionar e segurar o ícone do aplicativo por alguns segundos. Isso irá exibir várias opções, incluindo "Informações do app". Clique em "Info...

A foto do aplicativo serve para o reconhecimento facial do condomínio?

Não. A foto do aplicativo é para compor o perfil do usuário e apresentar a imagem nos cards da CCO de galpões logísticos com regra de dupla checagem. Para registrar a foto do reconhecimento facial, o usuário deve procurar a Administração do condomínio, que fará o registro conforme recomendações e requisitos do sistema.

Posso usar o mesmo aplicativo para mais de uma empresa ou mais de um prédio?

Sim. Você pode ter acesso ao app por mais de uma empresa ou pela mesma empresa, em condomínios diferentes. O acesso ao portal Colaboradores Online, pelo RH, é separado por empreendimento. Neste caso o RH deve pré cadastrar os colaboradores nos ambientes da empresa, de todos os empreendimentos. Para cada novo convite que receber, associe a empresa no aplicativo: - Vá no Menu - Clique em Associar empresa - Informe o código recebido no e-mail Se o colaborador tiver login nos portais do KeyAccess...

O colaborador estrangeiro não consegue se cadastrar no aplicativo, pois dá erro de Nome inválido na tela do código da empresa.

Se ao inserir o código da empresa, o app retornar erro de Nome inválido (Invalid Name), provavelmente o nome informado pelo colaborador no aplicativo está diferente do nome informado pelo RH da empresa em seu pré cadastro no portal [Colaboradores Online](http://colaboradores.online/). Cheque com o colaborador de que maneira ele está se identificando no app, acesse o portal [Colaboradores Online](http://colaboradores.online/) e corrija o nome. Após a correção do RH, o colaborador estrangeiro pod...

Tentei me cadastrar no aplicativo mas dá a mensagem de Código inválido. O que fazer?

Veja algumas situações que podem resultar na mensagem CÓDIGO INVÁLIDO: - Você digitou o código errado. Copie o código direto do e-mail e cole no campo solicitado do app. - Você está reutilizando um código antigo. O código da empresa a ser informado no aplicativo deve ser usado uma única vez. Não é possível usar o mesmo código para uma nova identificação. - Você está usando o código de outra pessoa. O código da empresa a ser informado no aplicativo deve ser aquele que você recebeu por e-mail. Nã...

Troquei de celular, o que faço?

Por segurança, ao instalar o aplicativo no novo celular, o sistema solicitará novamente seus dados (CPF e nome completo). Se você não acionou o comando Excluir conta no app do aparelho antigo, basta inserir o Código de Ativação que o sistema enviará para o e-mail vinculado ao seu perfil. Se não tiver mais acesso a este e-mail cadastrado, peça ao RH da sua empresa que reenvie seu convite pelo portal Colaboradores Online (http://colaboradores.online) e use o código da empresa nesse campo. Se voc...

Como consigo meus dados de acesso com entradas e saídas do condomínio?

O KeyAccess não gerencia esses dados, que ficam em poder do controlador dos dados no condomínio. Orientamos que acione a Administração do empreendimento, que poderá avaliar o pedido.

O que fazer quando o aplicativo não gera o QR Code e informa que o token está vencido?

Se ao abrir o aplicativo KeyAccess Pass aparecer uma mensagem de alerta no lugar do QR Code alertando que seu token está vencido, significa que o aparelho celular está sem conexão com internet e por isso o app não consegue renovar o token de segurança. Periodicamente o aplicativo renova o token de segurança e depende de internet para essa ação. Neste caso verifique se há rede wi-fi disponível no local. Se já estiver em uma rede wi-fi, troque pelos dados móveis do celular. Se costuma usar o apli...

Não consigo me cadastrar no app novamente, pois o sistema envia um código para um e-mail que não tenho mais acesso.

Provavelmente você está iniciando em outra empresa que também usa o KeyAcess. Neste caso basta você pedir para o RH da nova empresa reenviar seu convite através do portal [Colaboradores Online](http://colaboradores.online). Este comando envia um novo código da empresa ao seu atual e-mail. Assim que receber a mensagem, insira o código de 6 dígitos na tela do app que mostra a informação do e-mail antigo, e as informações da nova empresa serão validadas e seu acesso será atualizado. Isso acontece ...

Estou criando um evento pelo app, mas não consigo adicionar convidados a partir da Agenda do celular. E na agenda da empresa não aparece nenhum.

Para adicionar convidados a partir da Agenda do celular, é necessário permitir que o aplicativo acesse os Contatos do aparelho. Verifique se essa condição está habilitada pelas configurações do aplicativo no celular. Já na Agenda da empresa só aparecerão ao colaborador anfitrião, visitantes que tenham sido convidados por ele no passado. Convidados de outros colaboradores da empresa não aparecerão na relação. Lembrando que também é possível adicionar convidados novos, informando apenas nome e u...

O sistema tem acesso pelo computador também ou só aplicativo?

Sim, o KeyAccess tem portais para facilitar a gestão pelas empresas e pelo condomínio: PORTAIS PARA USO DAS EMPRESAS DO EMPREENDIMENTO ✔️https://colaboradores.online/ - Acessado pelos perfis RH da empresa. Nele o RH faz a gestão dos colaboradores. ✔️https://visitantes.online/ - Acessado pelos colaboradores com permissão dada pelo RH da empresa, para Administração de Convidados. Nele os colaboradores criam os eventos para receberem seus visitantes. ✔️https://logistica.visitantes.online/ -...

Tentei criar meu acesso no app, mas quando coloco o código da empresa aparece a informação Nome inválido.

Se a mensagem de Nome inválidoaparecer ao inserir o Código da empresa, siga as orientações abaixo. Entre em contato com o RH da sua empresa e solicite a correção. Após isso poderá tentar novamente finalizar o cadastro no app. Este erro significa que o RH da sua empresa fez seu pré cadastro no portal Colaboradores Online com o nome incompleto ou diferente do que consta em seu CPF. Você pode validar essa informação checando como veio o seu nome no e-mail de convite (ver print abaixo). Lá mostra ...

Meu aplicativo não funciona.

Para ajudarmos, precisamos saber mais detalhes sobre o problema que está enfrentando. Veja as opções abaixo e clique para consultar o artigo. Nem conclui o cadastro: - Não consigo concluir o cadastro pois dá erro 0 (https://keyaccess.ladesk.com/738562-Estou-tentando-me-cadastrar-no-app-mas-d%C3%A1-erro-0) - Não consigo concluir o cadastro pois dá erro 400 (https://keyaccess.ladesk.com/search?q=400&pid=4&type=search) - Não consigo concluir o cadastro porque já usava em outra empresa e t...

Meu app não libera a catraca.

PRIMEIRA COISA A SER FEITA: Para checar o motivo pelo qual o seu app não liberou o bloqueio, peça ajuda à recepção do empreendimento, que consultará no painel do portal Concierge qual a mensagem apresentada nas tentativas de acesso e passará as orientações. SITUAÇÕES COMUNS: Feita a checagem acima junto com a recepção do condomínio, conheça os principais motivos de não liberação do bloqueio: - FORA DE VALIDADE - Um dos motivos mais comuns para que o colaborador não consiga acessar o local a...

Tentei criar meu acesso no app, mas quando informo o meu nome aparece a informação Nome inválido.

A mensagem de Nome inválido durante o cadastro no aplicativo, significa que o nome que está informando está diferente do registrado em seu CPF. Neste caso tente novamente informando o nome exatamente como consta no documento. Para entender, o nome lançado no KeyAccess, pelo RH da empresa E pelo colaborador no aplicativo, deve estar idêntico ao CPF do colaborador. Qualquer divergência de informação, por segurança, o sistema não valida o cadastro no aplicativo. Se você fez a alteração do nome of...

Meu aplicativo não mostra nenhuma empresa associada em Dados da Conta. O que devo fazer?

O aplicativo KeyAccess possui uma renovação de token, que acontece a cada 6 horas. Quando o usuário acessa o aplicativo e o token está vencido, é necessário que ele tenha conexão com a internet para que o QR Code seja gerado e associado a empresa. Se ele iniciar o acesso em um local com conexão ruim (elevador, por exemplo), o app poderá abrir sem associação de empresa ou ficar processando dados por muito tempo. Nessa situação, a orientação é fechar o app, trocar a rede ou aguardar a conexão se e...

O colaborador estrangeiro não consegue se cadastrar no aplicativo, pois dá erro 400 na tela do código da empresa.

Provavelmente o RH da empresa não habilitou a opção Estrangeiro sem CPF para o colaborador em seu cadastro no portal Colaboradores Online (http://colaboradores.online). Como o colaborador está informando que é um estrangeiro sem CPF no aplicativo (Fluxo Sou Estrangeiro), o RH da empresa deve habilitar essa opção em seu formulário no portal. Após a correção do RH, o colaborador estrangeiro pode tentar novamente.

O colaborador estrangeiro não consegue se cadastrar no aplicativo, pois quando informa seu nome completo retorna erro de Dados inválidos ou erro 400.

Provavelmente o colaborador estrangeiro está usando um documento já cadastrado no sistema e atrelado a outro nome (às vezes o cadastro é dele mesmo mas foi registrado com o nome abreviado ou diferente do que ele está tentando dessa vez). Peça a ele para informar outro documento oficial (passaporte, RNE, cartão cidadão) e tentar novamente.

O app dá erro quando tento cadastrar a senha de 4 dígitos.

Normalmente esse erro acontece quando o aplicativo WEBVIEW do seu celular está desativado ou desatualizado. Siga os passos abaixo, por gentileza: - Acesse a loja de aplicativos do seu celular; - Faça uma busca por WEBVIEW DO SISTEMA ANDROID; - Instale ou atualize o app; - Volte ao app KeyAccess Pass e tente novamente.

O bloqueio do empreendimento não lê o QR Code do app.

Caso a leitura não seja feita, é possível que tenha algo na tela impedindo o reconhecimento do código QR Code. Cheque se o visor do celular está trincado ou se ele está com a opção de Inversão de cores habilitada em seu aparelho. Para checar essa configuração, segue o passo a passo: - Abra o app Configurações do dispositivo. - Selecione Acessibilidade. - Em "Cor e movimento", ou "Melhorias de visibilidade" selecione Inversão de cores. - Ative a opção Usar inversão de cores.

Meu aplicativo não funciona no 4G, somente no WiFi.

É possível que o seu aparelho celular não tenha habilitado a permissão de uso dos dados do celular para o aplicativo KeyAccess Pass. Para validar essa informação, abra as Configurações do aparelho > Entre em Aplicativos > Selecione o KeyAccess Pass > Valide se a opção Dados do Celular e Atualização em 2° Plano estão habilitados.

O QR-Code não liberou a catraca e a recepção disse que está vencido. O que devo fazer?

Por questões de segurança, o QR-Code gerado no aplicativo KeyAccess Pass tem 40 segundos de validade. Caso o horário do celular do usuário não esteja habilitado para hora automática, pode haver uma pequena diferença que impacta nessa validade e, consequentemente, na verificação do KeyAccess na tentativa de acesso. Se estiver com problemas nos seus acessos ao empreendimento com o app KeyAccess Pass, cheque as configurações do seu smartphone e verifique se o horário do seu aparelho está sincron...

Meu aplicativo não mostra o QR Code. Aparece o contador, mas a tela está em branco.

Nós tentamos manter o máximo de compatibilidade com as versões dos sistemas operacionais dos celulares, mas em algum momento a própria Apple ou Android limitam o uso do aparelho, e não conseguimos atender quando isso acontece. Para sermos aprovados na Apple Store e na Google Play, temos alguns requisitos mínimos para atender, e algumas vezes esses requisitos já limitam o uso em sistemas muito antigos. Como tentativa, orientamos o usuário a checar se há atualização disponível para o sistema Web...

Meu app descadastrou sozinho.

Algumas situações do cotidiano podem resultar em perda de cadastro no app: - Você trocou de aparelho celular e instalou novamente o app; - Você acionou o comando Esqueceu a senha; - Você acionou o comando Excluir conta, via Dados da conta. Agora, se isso acontece diariamente ao abrir o app ou aconteceu sem nenhum comando acima disparado pelo usuário, pode ser cache ou lixo armazenado no aparelho. Acesse o app KeyAccess via configurações do seu aparelho celular e selecione a opção Arm...

Estou tentando me cadastrar no app, mas dá erro durante o processo.

Provavelmente há alguma configuração do celular impedindo seu cadastro no KeyAccess Pass. Pode ser um problema de conexão ou algum bloqueio causado pelo aparelho, como antivírus, VPN ou configuração de proxy. Por gentileza, faça as seguintes validações: 1. Está conectado no wi-fi? Se sim, desconecte e tente novamente pela rede de celular 2. Está conectado em alguma VPN? Se sim, desconecte e tente novamente 3. Está usando alguma configuração de proxy? Se sim, desabilite e tente novamente 4. Está...

O aplicativo funciona offline?

O app KeyAccess Pass permite acesso offline por 24 horas, após o acesso com internet (necessário para renovação do token). A cada 6h o aplicativo tenta renovar o token novamente, portanto se o usuário abrir o app com internet 6h ou mais após o primeiro acesso do dia, o token será renovado e a contagem de 24h inicia novamente. Caso o colaborador não consiga gerar o QR Code no aplicativo por falta de internet, na entrada ao condomínio, pode usar o totem de autoatendimento para imprimir seu QR Co...