Nós tentamos manter o máximo de compatibilidade com as versões dos sistemas operacionais dos celulares, mas em algum momento a própria Apple ou Android limitam o uso do aparelho, e não conseguimos atender quando isso acontece.
Para sermos aprovados na Apple Store e na Google Play, temos alguns requisitos mínimos para atender, e algumas vezes esses requisitos já limitam o uso em sistemas muito antigos.
Como tentativa, orientamos o usuário a checar se há atualização disponível para o sistema WebView - "Android System WebView", em sua loja de apps.
Caso não resolva, sugerimos que o colaborador imprima o QR Code no totem de autoatendimento a cada acesso. Se o empreendimento mantiver o leitor de cartão nos bloqueios, outra possibilidade seria cadastrar um cartão de acesso para ele no portal Colaboradores Online.