O cadastro facial é a última etapa do processo de identificação, realizada localmente no condomínio (caso o seu empreendimento possua leitor facial nos bloqueios). Após a empresa concluir o pré-cadastro do colaborador no Portal Colaboradores Online e, posteriormente, o colaborador finalizar o processo de identificação no aplicativo, será possível seguir com o cadastro facial.
Alguns motivos podem impedir a realização do cadastro facial:
1. O cadastro no aplicativo ainda não foi concluído corretamente.
Para validar essa informação, o RH da empresa deve verificar no Portal Colaboradores Online se o status do colaborador está como identificado e conferir se todas as informações do formulário de cadastro estão preenchidas corretamente.
Para o colaborador, é possível acessar pelo app a tela Dados da Conta e verificar se as informações da empresa constam corretamente vinculadas ao seu perfil.
2. O cadastro não sincronizou com o servidor do empreendimento.
Ao concluir o processo de identificação no aplicativo, o sistema envia automaticamente as informações do cadastro para o servidor do empreendimento. Essa etapa valida no sistema local que você faz parte de uma empresa e que está apto a realizar o cadastro facial.
Caso esse sincronismo não ocorra corretamente, o sistema local não localizará os seus dados e, portanto, não será possível realizar o cadastro facial.
Esse tipo de falha de sincronismo normalmente está relacionado a instabilidades na conexão ou na infraestrutura local do empreendimento. Por isso nesses casos, orientamos procurar a administração do condomínio, para que possam verificar as informações diretamente no sistema local e tomar as devidas ações para que o cadastro seja restabelecido.
Em caso de recorrência desse cenário, é importante acionar a equipe técnica do condomínio, para validar se as versões do sistema e as configurações de rede estão adequadas.