Se o erro aconteceu na tela do Nome completo, informado pelo colaborador, provavelmente seu documento já consta em nossa base com nome diferente do informado por ele. Neste caso ele pode tentar novamente informando outro documento oficial.
Se o erro aconteceu ao inserir o código da empresa, provavelmente o nome informado pelo colaborador no aplicativo está diferente do nome informado pelo RH da empresa em seu pré cadastro no portal Colaboradores Online. Após a correção do RH no portal, o colaborador estrangeiro poderá tentar novamente.
Cheque com o colaborador em que tela a mensagem aparece no app e passe as orientações.