- Você trocou de aparelho celular e instalou novamente o app;
- Você acionou o comando Esqueceu a senha;
- Você acionou o comando Excluir conta, via Dados da conta.
Agora, se isso acontece diariamente ao abrir o app ou aconteceu sem nenhum comando acima disparado pelo usuário, pode ser cache ou lixo armazenado no aparelho. Acesse o app KeyAccess via configurações do seu aparelho celular e selecione a opção Armazenamento > Limpar todos os dados. Isso também pode acontecer se você trocou de aparelho celular e não se descadastrou do antigo. Mas o contorno da limpeza de dados deve resolver.
Além disso, a cada 6h o aplicativo faz uma tentativa de renovação do token (por questão de segurança). Pode ser que o seu app estivesse em background e por falta de conexão não conseguiu renovar o token na janela de tempo. Nessa situação, como o token não foi renovado, o sistema descadastra o usuário e solicita a confirmação dos dados novamente.