Provavelmente há algum impeditivo no aparelho celular.
APARELHOS ANTIGOS E COM SISTEMA OPERACIONAL DESATUALIZADO:
Cheque a versão do seu sistema operacional. Em alguns aparelhos mais antigos, o sistema deixa de ser atualizado impedindo o uso de alguns aplicativos.
Nós tentamos manter o máximo de compatibilidade com as versões dos sistemas operacionais dos celulares, mas em algum momento a própria Apple ou Android limitam o uso do aparelho, e não conseguimos atender quando isso acontece.
Para sermos aprovados na Apple Store e na Google Play, temos alguns requisitos mínimos para atender, e algumas vezes esses requisitos já limitam o uso em sistemas muito antigos.
Como tentativa, orientamos o usuário a checar se há atualização disponível para o sistema WebView - "Android System WebView", em sua loja de apps.
Caso não resolva, sugerimos que o colaborador se identifique através da Web (passo a passo aqui) e imprima o QR Code no totem de autoatendimento a cada acesso. Se o empreendimento mantiver o leitor de cartão nos bloqueios, outra possibilidade seria cadastrar um cartão de acesso para ele no portal Colaboradores Online.
BLOQUEIO DO APARELHO:
- Altere a rede de internet; feche o app, saia do Wi-Fi e conecte nos dados móveis;
- Está conectado em alguma VPN? Se sim, desconecte e tente novamente
- Está usando alguma configuração de proxy? Se sim, desabilite e tente novamente
- Está configurado explicitamente algum serviço de DNS? Se sim, deixe para configurar automático e tente novamente. Se continuar falhando, tente adicionar o DNS do google 8.8.8.8 e tente novamente
- Há algum aplicativo de antivírus instalado? Se sim, tente configurar alguma exceção para o aplicativo KeyAccess e tente novamente. Se continuar falhando, tente desabilitar ou desinstalar o aplicativo de antivírus e tente novamente
- Instalou algum aplicativo ou configurou algo que tenta burlar regras de rede para que funcionem outros aplicativos? (ex: vpn, iptv, popcorn time, torrent, telegram). Caso sim, desative ou desinstale e tente novamente