Se estiver no wi-fi da sua empresa ou wi-fi público, altere a rede para o 4G do aparelho e faça um teste a fim de validar se o app reconhece a conexão. Este teste é importante pois em algumas redes corporativas o firewall pode restringir o tráfego para ou da Internet. Se através do teste do 4G o app reconhecer conexão, é possível que algum bloqueio na rede wi-fi utilizada esteja impedindo essa navegação. Neste caso, se estiver na rede da sua empresa, verifique com a área de TI os bloqueios do firewall e se há algo que possam fazer para ajudar. Leia mais sobre isso.
Além disso, valide os itens abaixo:
- Esteja com a última versão do aplicativo KeyAccess Pass;
- Está conectado em alguma VPN? Se sim, desconecte e tente novamente
- Verifique em seu aparelho se há alguma atualização do Webview disponível para download, e se tiver, atualize. Caso a versão do Android seja antiga e seu aparelho não atualize mais, o app pode não funcionar neste celular, pois dependemos da versão mais recente do Webview para rodar a aplicação*
- Está usando alguma configuração de proxy? Se sim, desabilite e tente novamente
- Está configurado explicitamente algum serviço de DNS? Se sim, deixe para configurar automático e tente novamente. Se continuar falhando, tente adicionar o DNS do google 8.8.8.8 e tente novamente
- Há algum aplicativo de antivírus instalado? Se sim, tente configurar alguma exceção para o aplicativo KeyAccess e tente novamente. Se continuar falhando, tente desabilitar ou desinstalar o aplicativo de antivírus e tente novamente.
- Instalou algum aplicativo ou configurou algo que tenta burlar regras de rede para que funcionem outros aplicativos? (ex: vpn, iptv, popcorn time, torrent, telegram). Caso sim, desative ou desinstale e tente novamente.
Se estiver abrindo o app em subsolos ou elevadores, feche o aplicativo, reestabeleça sua conexão de dados móveis e abra o app novamente. 4G com sinal baixo ou instável, prejudica a navegação no app
*Ainda sobre versão do Android, reforçamos que o próprio sistema operacional restringe o uso de aparelhos com versões muito antigas, impactando em algumas aplicações e funcionalidades.