Antes de qualquer coisa, se estiver em um wi-fi, feche o app, troque a rede para o 4G, abra o app e inicie o processo novamente.
Provavelmente há alguma configuração do celular ou da rede que está usando, impedindo seu cadastro no KeyAccess Pass. Pode ser um problema de conexão ou algum bloqueio causado pelas regras de segurança da rede ou pelo próprio aparelho, como versão antiga de sistema operacional, antivírus, VPN ou configuração de proxy.
Por gentileza, faça as seguintes validações:
- Está conectado no wi-fi? Se sim, desconecte e tente novamente pela rede de celular
- Verifique em seu aparelho se há alguma atualização do Webview disponível para download, e se tiver, atualize. Caso a versão do Android seja antiga e seu aparelho não atualize mais, o app pode não funcionar neste celular, pois dependemos da versão mais recente do Webview para rodar a aplicação*
- Está trocando de aparelho e o antigo segue com o app KeyAccess logado? Se for possível, acesse o app do antigo aparelho, vá no Menu em Dados da conta e clique em Excluir conta. Isso permitirá iniciar seu cadastro do zero no novo aparelho
- Ainda sobre troca de aparelho, se já usa o KeyAccess Pass mas não consegue excluir sua conta do aparelho antigo, no novo aparelho reinicie o processo de cadastro e, na tela do código da empresa, clique em Prosseguir sem convite da empresa, no final da tela. Esse fluxo enviará para seu e-mail um código de ativação permitindo que use o app mantendo seus dados da conta
- Está conectado em alguma VPN? Se sim, desconecte e tente novamente
- Está usando alguma configuração de proxy? Se sim, desabilite e tente novamente
- Está configurado explicitamente algum serviço de DNS? Se sim, deixe para configurar automático e tente novamente. Se continuar falhando, tente adicionar o DNS do google 8.8.8.8 e tente novamente
- Há algum aplicativo de antivírus instalado? Se sim, tente configurar alguma exceção para o aplicativo KeyAccess e tente novamente. Se continuar falhando, tente desabilitar ou desinstalar o aplicativo de antivírus e tente novamente
- Instalou algum aplicativo ou configurou algo que tenta burlar regras de rede para que funcionem outros aplicativos? (ex: vpn, iptv, popcorn time, torrent, telegram). Caso sim, desative ou desinstale e tente novamente
*Ainda sobre versão do Android, reforçamos que o próprio sistema operacional restringe o uso de aparelhos com versões muito antigas, impactando em algumas aplicações e funcionalidades.