As notificações do KeyAccess são enviadas ao portal Visitantes Online, ao portal Logística (em caso de motorista) e ao aplicativo KeyAccess Pass, dependendo das condições do celular do usuário.
Entenda quem recebe as notificações nas empresas:
- Eventos agendados de visitantes: Anfitriões do evento e colaboradores da empresa com perfil Geral
- Eventos não agendados de visitantes: Colaboradores da empresa com perfil Geral
- Eventos agendados e não agendados de motoristas: Perfis Expedição
O sistema de notificação pelo aplicativo depende de algumas variáveis do aparelho celular de cada usuário. Sinal de 4G baixo, Wi-Fi com bloqueios de segurança, baixa carga de bateria, modo de economia de bateria, memória cheia, excesso de apps abertos, são algumas variáveis que podem interferir no recebimento de notificações. Em situações de dificuldades com as notificações do app, a melhor sugestão é o usuário ficar logado nos portais pelo desktop, que também emite notificação e está exposto a menos variáveis.
Para receber as notificações no app:
✔️Habilite as notificações do aplicativo KeyAccess Pass nas configurações do celular;
✔️Esteja com a última versão do app;
✔️Não deixe o celular em modo de economia de bateria;
✔️Habilite o localizador do celular (para empresas de galpões logísticos);
✔️Cheque se seu aparelho possui outras configurações que possam impedir as notificações dos aplicativos;
✔️Dependendo da rede conectada em seu celular, pode haver bloqueio de uso de aplicativos. Caso perceba que o app não abre corretamente, e esteja em um wi-fi, teste usando o 4G;
✔️Se o 4G estiver com sinal baixo ou instável, a entrega de notificação pode ser prejudicada.
Se todos os itens acima estiverem de acordo, realize o contorno abaixo:
- Abra as configurações do aparelho celular
- Vá em Notificações e retire a permissão para o app KeyAccess Pass
- Abra e feche o app KeyAccess Pass novamente
- Retorne nas configurações do aparelho e habilite novamente a permissão para o app KeyAccess Pass
- Abra mais uma vez o app KeyAccess Pass
- Teste um processo de aprovação, se for possível
Este processo renova o Token FCM do aparelho celular e pode resolver o problema.
Para receber as notificações nos portais:
✔️Abra o portal em uma aba do seu navegador e fique logado (não é necessário estar navegando na tela do portal para ser notificado, mas é preciso estar logado E com a opção Manter-me conectado habilitada);
✔️Cheque as configurações do site no navegador (ícone de cadeado preto ao lado da url) e se necessário, habilite: Notificações > Permitir | Som > Automático;
✔️Cheque o volume do seu computador.
✔️Caso perceba que só chega a notificação atualizando a tela do portal, faça logoff e habilite a opção Manter-me conectado, antes de logar novamente.
Caso todas as checagens acima tenham sido feitas e ainda assim as notificações não chegam, abra um chamado no SAC com as informações abaixo:
- Qual notificação não chegou (nome do visitante/motorista e evento)
- Pra quem não chegou (nome dos usuários que deveriam ter recebido nos celulares a notificação)
- Quando não chegou (horário que o visitante/motorista pediu liberação)
- O problema é no aplicativo ou no portal KeyAccess
Reforçando que as notificações chegam apenas aos anfitriões do evento e aos colaboradores que tiverem perfil GERAL liberado pelo RH da empresa. Em caso de dúvidas, fale com o RH da sua empresa para checar seu perfil de acesso.