Alguns comportamentos inesperados em relação ao funcionamento do sistema KeyAccess e seus módulos podem estar associados à problemas de hardware do servidor local ou em seu sistema operacional.
Portanto, é fundamental a análise dos logs de eventos do sistema operacional Microsoft Windows.
Seguem algumas orientações, que o gestor predial pode compartilhar com sua empresa de manutenção:
- Acessar o Visualizador de Eventos do Windows;
- Clicar sobre Logs do Windows;
- Analisar as anotações registradas nas pastas Aplicativo e Sistema.
Fundamentado na análise realizada, caberá ao integrador implementar ajustes corretivos para solucionar o comportamento indesejado.
a) Se o problema for no sistema operacional:
- Fazer a anotação do erro e procurar suportes e correções junto à Microsoft;
- Se não for possível corrigir e o integrador entender ser necessário reinstalar o sistema operacional deverá providenciar os backups da licença, instaladores, logs e pastas de instalação do sistema KeyAccess e seus módulos e da base de dados copiando a pasta Data em C:\ProgramData\MySQL\MySQL Server 5.7 do MySQL (exige parada do serviço MySQL no gerenciador de serviços antes de fazer a cópia) para uma mídia externa;
- Após a instalação do sistema operacional, executar os instaladores nas mesmas KeyAccess e seus módulos nas versões utilizadas anteriormente;
- Copiar a pasta Data, com a base de dados, da mídia externa para a pasta de armazenamento do MySQL em C:\ProgramData\MySQL\MySQL Server 5.7 (exige parada do serviço MySQL no gerenciador de serviços antes de fazer a cópia).
b) Se o problema for no hardware do servidor:
- Providenciar o reparo ou a substituição do hardware;
- Se o problema for no disco a ponto de ter que substituí-lo ou, ainda, havendo necessidade de trocar o servidor, atentar-se para as recomendações do item “a”.
Para evitar problemas no sistema operacional ou no hardware, orientamos seguir as recomendações de instalação do treinamento de certificação KeyAccess.