Para questões relacionadas à plataforma (portais KeyAccess e aplicativo) o atendimento é feito através dos canais digitais do SAC:
O Horário de atendimento do SAC é das 09 às 18 horas em dias úteis.
Para questões relacionadas à instalação local como eventuais problemas de hardware (Servidor local, placa controladora KA, leitores QR Code, Totens de autoatendimento e demais equipamentos) o empreendimento deve acionar a empresa integradora responsável pela instalação do sistema, ou a sua empresa de manutenção do controle de acesso. Em último caso o condomínio deve solicitar um chamado avulso de manutenção com uma empresa integradora credenciada Key Access.