A primeira coisa a ser feita é verificar o status do cadastro do colaborador no portal Colaboradores Online. O cadastro do colaborador só será sincronizado com o sistema local do condomínio após sua identificação no aplicativo KeyAccess Pass. Se o status for Não Identificado, reenvie o convite e oriente-o a concluir o cadastro no app.
Para checar o motivo pelo qual o QR-Code do colaborador não liberou o bloqueio, solicite ajuda à recepção do empreendimento, que poderá consultar no painel do portal Concierge qual o erro apontado nas tentativas de acesso do usuário e passar as orientações.
Um dos motivos mais comuns para que o colaborador não consiga acessar o prédio através do QR-Code do aplicativo é o de Fora de validade. Nesse caso é muito provável que o relógio do celular do colaborador não esteja configurado para hora automática, gerando uma pequena diferença no horário da rede com o do aparelho, que impede a liberação pelo QR-Code, que tem 40 segundos de validade. Oriente o colaborador a acessar as configurações do celular, clicar em Sistema > Data e hora > Habilitar Horário automático ou Horário fornecido pela rede.
Se for um novo colaborador com dificuldade de acesso, é possível que sua identificação não tenha sincronizado com o servidor local do empreendimento, Neste caso a mensagem para a recepção será de Pessoa não encontrada. Fale com a Administração do empreendimento para checarem a conexão do sistema local. Após checagens da equipe do condomínio, para validar que o sistema local está online e apto a receber a sincronização, peça ao RH da sua empresa para acessar o cadastro no portal Colaboradores Online, editar qualquer informação e salvar novamente. Após isso, tente realizar o acesso novamente.
Se o condomínio tiver regra de anti dupla entrada, e a última saída deste colaborador não foi feita pelo sistema de controle de acesso, a mensagem será de Dupla entrada. Neste caso veja com a recepção qual o procedimento recomendado pelo condomínio.
Outras situações podem causar problema de acesso, por isso é importante checar o motivo com a recepção do empreendimento, que saberá como te orientar.