Quando um cadastro aparece inativo no Colaboradores Online e o RH não realizou nenhuma alteração, a causa mais provável é uma ação do próprio colaborador no app KeyAccess Pass. Em Menu > Dados da conta, o colaborador pode remover a associação com a empresa ou excluir a própria conta. Qualquer uma dessas ações inativa o cadastro dele para a empresa.
Como confirmar
Acesse o Relatório de log de operações do portal Colaboradores Online e localize a alteração no cadastro do colaborador. Se o autor da alteração aparece como "System", a ação veio provavelmente do app do colaborador, não do portal. Se aparece o nome de um usuário do RH, a alteração foi feita pelo próprio time.
Como resolver
Acesse o cadastro do colaborador no Colaboradores Online e reenvie o convite. Um novo código da empresa será enviado ao e-mail dele. Oriente o colaborador a usar esse código no app KeyAccess Pass para refazer a associação da empresa (Menu > Associar empresa).