Esse erro significa que vocês fizeram o pré cadastro no portal Colaboradores Online com o nome incompleto ou diferente do que consta no CPF do colaborador.
Para entender, o nome lançado no KeyAccess, pelo RH da empresa deve estar idêntico ao CPF do colaborador. Qualquer divergência de informação, por segurança, o sistema não valida o cadastro no aplicativo.
Valide com o colaborador seu nome completo e corrija no portal.