Esse erro significa que vocês fizeram o pré cadastro no portal Colaboradores Online com o nome incompleto ou diferente do que consta no CPF do colaborador.
Para entender, o nome lançado no KeyAccess, pelo RH da empresa deve estar idêntico ao CPF do colaborador. Qualquer divergência de informação, por segurança, o sistema não valida o cadastro no aplicativo. Portanto, valide com o colaborador seu nome completo e corrija no portal.
ATENÇÃO: Caso tenham informado o nome corretamente no portal Colaboradores Online, valide se ao realizarem o cadastro, o RH "copiou e colou" o nome de algum outro sistema interno da empresa. Eventualmente essa ação pode gerar conflitos de caracteres (não aparentes em tela). Neste caso apaguem o nome no formulário e reescreva-o, sem copiar a e colar. Após isso, tente novamente finalizar o cadastro.