O comportamento ocorre pela ausência dos certificados utilizados pelo sistema KeyAccess, que pode ter sido removido por algum antivírus ou atualização do sistema operacional Microsoft Windows.
Para resolver, acione a empresa de manutenção do controle de acesso para que reinstalem o KeyAccess módulo client na estação de trabalho. Com isso, os certificados serão gravados novamente na máquina. Caso a remoção ocorra novamente, o setor de TI do condomínio deverá ser acionado para ajustar as políticas de gestão de certificados no sistema operacional.