As notificações do KeyAccess são enviadas ao portal Visitantes Online, ao portal Logística (em caso de motorista de galpões logísticos) e ao aplicativo KeyAccess Pass, dependendo das condições do celular do usuário.
Entenda quem recebe as notificações nas empresas:
- Eventos agendados de visitantes: Anfitriões do evento e colaboradores da empresa com perfil Geral
- Eventos não agendados de visitantes: Colaboradores da empresa com perfil Geral
- Eventos agendados e não agendados de motoristas: Perfis Expedição
O sistema de notificação pelo aplicativo depende de algumas variáveis do aparelho celular de cada usuário. Sinal de 4G baixo, Wi-Fi com bloqueios de segurança, baixa carga de bateria, modo de economia de bateria, memória cheia, excesso de apps abertos, são algumas variáveis que podem interferir no recebimento de notificações. Em situações de dificuldades com as notificações do app, a melhor sugestão é o usuário ficar logado nos portais pelo desktop, que também emite notificação e está exposto a menos vriáveis.
Para receber as notificações no app:
✔️Habilite as notificações do aplicativo KeyAccess Pass nas configurações do celular;
✔️Esteja com a última versão do app;
✔️Não deixe o celular em modo de economia de bateria;
✔️Habilite o localizador do celular (para empresas de galpões logísticos);
✔️Cheque se seu aparelho possui outras configurações que possam impedir as notificações dos aplicativos;
✔️Dependendo da rede conectada em seu celular, pode haver bloqueio de uso de aplicativos. Caso perceba que o app não abre corretamente, e esteja em um wi-fi, teste usando o 4G;
✔️Se o 4G estiver com sinal baixo ou instável, a entrega de notificação pode ser prejudicada.
Para receber as notificações nos portais:
✔️Abra o portal em uma aba do seu navegador e fique logado (não é necessário estar navegando na tela do portal para ser notificado, mas é preciso estar logado E com a opção Manter-me conectado habilitada). A senha ao portal chega por e-mail ao usuário, após sua identificação no app. Caso não encontre o e-mail, clique em Primeiro acesso para definir uma nova senha;
✔️Cheque as configurações do site no navegador (ícone de cadeado preto ao lado da url) e se necessário, habilite: Notificações > Permitir | Som > Automático;
✔️Cheque o volume do seu computador.
✔️Caso perceba que só chega a notificação atualizando a tela do portal, faça logoff e habilite a opção Manter-me conectado, antes de logar novamente.
Caso todas as checagens acima tenham sido feitas e ainda assim as notificações não chegam, abra um chamado no SAC com as informações abaixo:
- Qual notificação não chegou (nome do visitante/motorista e evento)
- Pra quem não chegou (nome dos usuários que deveriam ter recebido nos celulares a notificação)
- Quando não chegou (horário que o visitante/motorista pediu liberação)
- O problema é no aplicativo ou no portal KeyAccess