1. Esqueci minha senha. O que devo fazer?
- Utilize a opção “Esqueci minha senha” disponível na tela de login do portal desejado.
- Informe seu e-mail cadastrado no aplicativo (confira em Dados da Conta no app) e siga as instruções enviadas para redefinir a senha.
2. Não recebi o e-mail de redefinição de senha.
- Confirme se o e-mail informado está correto - você deve informar o mesmo e-mail que consta no seu aplicativo KeyAccess Pass, na tela Dados da conta.
- Confirme se tem o perfil liberado para o portal em questão. Essa informação consta na tela Dados da conta, seu aplicativo KeyAccess Pass.
- Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico.
3. A senha provisória está dando como inválida.
Certifique-se de que a senha provisória foi copiada e inserida exatamente como enviada, respeitando maiúsculas, minúsculas e caracteres especiais.
Em alguns casos, inconsistências no cache do navegador podem comprometer o processo de autenticação. Para corrigir, recomenda-se limpar o cache e reiniciar o navegador antes de tentar o login novamente.
Se o problema persistir, realize a redefinição de senha por meio da opção “É meu primeiro acesso ou esqueci a senha” na tela de login.
4. Quem libera o acesso/perfil a cada portal?
- Portal Colaboradores Online | PERFIL RH - outro perfil RH da empresa, via Menu > Gerenciar perfis RH, no portal Colaboradores Online. Se não tiver ninguém na empresa com esse perfil, solicite a liberação ao gestor do condomínio.
- Portal Visitantes Online | PERFIL INDIVIDUAL, GERAL OU LIMITADO – qualquer perfil RH da empresa, dentro do formulário do colaborador no portal Colaboradores Online.
- Portal Logística | PERFIL EXPEDIÇÃO – qualquer perfil RH da empresa, dentro do formulário do colaborador no portal Colaboradores Online.
- Portal Concierge | PERFIL CONCIERGE – liberado apenas para quem possui esse perfil, concedido no portal Site Master do condomínio.
- Portal Site Master | PERFIL SITE MASTER – destinado ao gestor predial; a liberação é feita diretamente pelo SAC.
📞 5. Como entrar em contato com o SAC?
- Caso não consiga resolver o problema de senha pelos passos acima, entre em contato com o SAC.