A primeira coisa que você deve fazer é solicitar ao perfil RH da empresa que acesse o portal Colaboradores Online para verificar se os colaboradores já tem um ou mais Grupos de acesso Área privativa vinculados no seu cadastro.
Caso já possuam, pode ser que na ocasião em que ele se cadastrou, as controladoras da porta do escritório estavam offline, portanto será necessário mandar as configurações de acesso pelo cadastro do bloqueio. Veja como fazer:
- Acesse o cadastro em questão no portal Colaboradores Online
- Faça uma edição qualquer no cadastro do colaborador e salve
- Após isso vá até o servidor* KeyAccess da empresa e consulte se esse cadastro sincronizou na relação de FIXOS
Caso não resolva, siga as orientações abaixo, direto no servidor KeyAccess da empresa.
- Faça login no Servidor
- Abra a tela do sinótico (ícone no formato de cadeado no lado inferior direito da tela)
- Nele, poderá ser visto o estado de comunicação da controladora
- Se o indicador estiver na cor verde, a comunicação está on-line. Se estiver na cor cinza a controladora está off-line.
- Se estiver online, siga o passo a passo ainda no servidor:
- No Menu, clique em Configurações > Bloqueios
- Clique sobre o bloqueio desejado
- Clique em Ações
- Clique em Enviar configurações de hardware
- Clique em Enviar configuração de acesso
- Clique em Enviar feriados
- Clique em Enviar períodos
- Clique em Atualizar tempo
- Ao final, solicite ao colaborador para tentar novamente
Se as controladoras estiverem offline, há uma interrupção na comunicação que impede o tráfego de informações entre a controladora e o Servidor KeyAccess. Neste caso sugiro acionar o TI da empresa.
Para conhecimento: Consequências da operação em modo offline:
• Os eventos de entradas e saídas não aparecerão em tempo real na tela de eventos do sistema KeyAccess;
• As movimentações realizadas não serão exibidas nos relatórios, até que a comunicação seja restabelecida e os registros armazenados na memória da controladora sigam para a base de dados do servidor KeyAccess;
• Novos cadastros não serão enviados para a memória da controladora. Com isso, em alguns casos, poderão ocorrer registros de negativas de liberações.
Corrigindo o problema:
Algumas condições que podem motivar a operação no modo off-line. Siga as orientações na ordem descrita.
a) Conector de cabo mal conectado.
• Motivo
É comum que estruturas paralelas passem por processos de obras. Movimentações em equipamentos podem deslocar conectores o suficiente para produzir o mal contato e a perda de comunicação.
• Solução
Acione o setor de TI da empresa para que verifique a conexão. Normalmente, nos equipamentos de gerenciamento de rede
encontramos leds que indicam se há comunicação ou não.
b) Cabo de rede com dobra ou rompido.
• Motivo
O cabo foi cortado, dobrado ou esmagado.
• Solução
Acione o setor de TI da empresa para que verifique a as condições do cabo. Em alguns casos será necessária a substituição.
c) Conector danificado ou com mau contato.
• Motivo
O conector não possui condições físicas que permitam o perfeito encaixe.
• Solução
Acione o setor de TI da empresa para que verifique a as condições do conector. Em alguns casos será necessária a substituição.
d) Gerenciadora de rede perdeu as configurações do IP e da porta de comunicação entre controladora e servidor KeyAccess.
• Motivo
Periodicamente, as equipes de segurança da informação e gestão de rede acionam rotinas para verificar se em seus equipamentos de gerenciamento de rede existem IPs e portas habilitadas que não constam na relação de itens da empresa. Com isso, acidentalmente, removem as configurações necessárias para a comunicação da controladora ao servidor KeyAccess.
• Solução
Acione o setor de TI da empresa para que configure novamente as permissões no sistema de gerenciamento de rede.
e) IPs em duplicidade.
• Motivo
Acidentalmente, a equipe que gerencia a rede atribuiu o mesmo IP da controladora a outro dispositivo na rede. O resultado é a geração de conflito lógico.
• Solução
Acione o setor de TI da empresa para que verifique se outro dispositivo da rede está utilizando o mesmo IP da controladora. Caso a hipótese seja confirmada, será necessário alterar o IP do outro dispositivo.
f) Nenhuma das ações descritas nas opções anteriores restabeleceu a comunicação entre controladora e o servidor KeyAccess.
• Solução
Acione a empresa integradora que executou a instalação física do sistema.
* Os dados de acesso (login e senha) ao servidor são fornecidos pela empresa integradora que executou a instalação física do sistema.