Administração de KeyAccess no andar - Para Empresas

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A empresa pode criar ou editar cadastros de fixos via servidor local?

Se a empresa contratou o KeyAccess Company com o Módulo Cloud, não deve cadastrar localmente um usuário fixo do KeyAccess. Todo cadastro deve ser iniciado no portal Colaboradores Online (http://colaboradores.online/) pelo RH da empresa do fixo. Após essa etapa inicial, o usuário fixo receberá um e-mail com Código da empresa para ativar o aplicativo KeyAccess Pass. Finalizando sua identificação no aplicativo, o cadastro será sincronizado* com o servidor local da empresa e seus acessos liberados, ...

Contratamos o KeyAccess no andar da empresa e preciso cadastrar os colaboradores.

Para esse cadastro, encontre o tipo de contratação feita pela sua empresa: Empresa usa o KeyAccess no condomínio e contratou KeyAccess Company COM cloud - Basta o perfil RH da empresa acessar o portal Colaboradores Online (http://colaboradores.online) e atrelar a cada colaborador um Grupo de acesso (área privativa)*. Após essa ação, o cadastro do colaborador será sincronizado ao servidor KeyAccess da empresa e o usuário conseguirá liberar os bloqueios de acordo com o grupo de acesso vinculado a...

Temos o KeyAccess no andar da empresa e preciso consultar os acessos dos colaboradores.

Para consultar os acessos dos colaboradores, o responsável pelo controle de acesso do andar deverá fazer login no servidor KeyAccess e acessar o Relatório de acesso de pessoas, via Menu do sistema. Caso não encontre os dados de acesso ao servidor, acione a empresa responsável pela instalação do sistema. Neste relatório é possível fazer alguns filtros e exportar os dados. Lembrando que o relatório registra os acessos de usuários que fizeram a leitura do QR Code para liberar a porta de entrada. ...

As controladoras do servidor KeyAccess da empresa estão offline. O que fazer?

Se as controladoras estiverem offline, há uma interrupção na comunicação que impede o tráfego de informações entre a controladora e o Servidor* KeyAccess. Neste caso sugiro acionar o TI da empresa ou a empresa responsável** pela instalação no local. Para conhecimento: Consequências da operação em modo offline: - Os eventos de entradas e saídas não aparecerão em tempo real na tela de eventos do sistema KeyAccess; - As movimentações realizadas não serão exibidas nos relatórios, até que a ...

Os novos colaboradores não conseguem acessar a porta do escritório.

A primeira coisa que você deve fazer é solicitar ao perfil RH da empresa que acesse o portal Colaboradores Online (http://colaboradores.online) para verificar se os colaboradores já tem um ou mais Grupos de acesso Área privativa vinculados no seu cadastro. Caso já possuam, pode ser que na ocasião em que ele se cadastrou, as controladoras da porta do escritório estavam offline, portanto será necessário mandar as configurações de acesso pelo cadastro do bloqueio. Veja como fazer: - Acesse o ...

Precisamos liberar acesso ao servidor do KeyAccess da empresa a um colaborador.

Para criar outro operador no servidor KeyAccess da empresa, solicite a um colaborador com acesso total ao sistema ou acione a empresa de manutenção do controle de acesso. Veja como fazer: - Vá no Menu e clique na seta ao lado do nome do operador - Clique em Gerenciar operadores - Clique em Criar operador - Encontre o colaborador que deseja criar operador (vamos utilizar o colaborador “Técnico Homologado” como exemplo) - Defina um nome de usuário (este nome também será a senha para o primei...

Quem aciono para manutenção ou suporte técnico local do sistema KeyAccess em minha empresa?

Para questões técnicas e suporte local é necessário acionar a empresa integradora, responsável pela vistoria, validação dos requisitos e instalação do sistema no escritório. Localmente o técnico homologado deverá reavaliar as condições, rede, requisitos e realizar os testes de passagem e confirmação. Caso o técnico presente precise de apoio do time KeyAccess, poderá acionar via SAC. A empresa RBIS é responsável pelo desenvolvimento e atualizações do software KeyAccess. Não fazemos instalação n...

Temos KeyAccess no andar e o leitor de acesso não está funcionando.

É possível que estejam com algum problema no hardware ou na controladora, que pode estar offline. Para verificar o status das controladoras, acesse o servidor KeyAccess e clique no ícone de cadeado no rodapé da página inicial. Para questões técnicas e suporte local é necessário acionar a empresa de manutenção do seu controle de acesso, ou ainda a empresa integradora, responsável pela vistoria, validação dos requisitos e instalação do sistema no escritório. Localmente o técnico homologado deverá...

Alguns colaboradores não conseguem mais abrir a porta do andar.

A primeira coisa a ser feita é checar o motivo pelo qual o QR-Code do colaborador não liberou o bloqueio. Para isso acesse o servidor KeyAccess da empresa, abra a tela do painel de acessos (ícone de sino no canto inferior da tela), peça ao colaborador para tentar novamente abrir o bloqueio e verifique a mensagem que é apresentada nas tentativas de acesso. Um dos motivos mais comuns para que o colaborador não consiga acessar através do QR-Code do aplicativo é o de Fora de validade. Nesse caso é ...