É possível que estejam com algum problema no hardware ou na controladora, que pode estar offline. Para verificar o status das controladoras, acesse o servidor KeyAccess e clique no ícone de cadeado no rodapé da página inicial.
Para questões técnicas e suporte local é necessário acionar a empresa de manutenção do seu controle de acesso, ou ainda a empresa integradora, responsável pela vistoria, validação dos requisitos e instalação do sistema no escritório. Localmente o técnico homologado deverá reavaliar as condições, rede, requisitos e realizar os testes de passagem e confirmação. Caso o técnico presente precise de apoio do time KeyAccess, poderá acionar via SAC.
Caso precise de indicação de empresa de manutenção, homologada pela KeyAccess, solicite via SAC.
Segue um artigo de apoio para problemas locais:
As controladoras do servidor KeyAccess da empresa estão offline. O que fazer?