A primeira coisa a ser feita é checar o motivo pelo qual o QR-Code do colaborador não liberou o bloqueio. Para isso acesse o servidor KeyAccess da empresa, abra a tela do painel de acessos (ícone de sino no canto inferior da tela), peça ao colaborador para tentar novamente abrir o bloqueio e verifique a mensagem que é apresentada nas tentativas de acesso.
Um dos motivos mais comuns para que o colaborador não consiga acessar através do QR-Code do aplicativo é o de Fora de validade. Nesse caso é muito provável que o relógio do celular do colaborador não esteja configurado para hora automática, gerando uma pequena diferença no horário da rede com o do aparelho, que impede a liberação pelo QR-Code, que tem 40 segundos de validade. Oriente o colaborador a acessar as configurações do celular, clicar em Sistema > Data e hora > Habilitar Horário automático ou Horário fornecido pela rede.
Se for um novo colaborador com dificuldade de acesso, é possível que sua identificação não tenha sincronizado com o servidor. Neste caso a mensagem será de Pessoa não encontrada. Nesta situação, valide que o sistema local está online e apto a receber a sincronização. Isso é feito na tela do sinótico (ícone de cadeado no canto inferior da tela inicial). Tudo deve estar online.
Se não encontrar a solução, como trata-se de problema de acesso, sugiro que acione a empresa de manutenção, que realizou a instalação do controle de acesso, para que investigue melhor.