Se a reclamação refere-se ao aplicativo, oriente as checagens e contornos abaixo:
CHECAGEM 1 - Para receber os avisos de aprovações pendentes através do aplicativo, cheque nas configurações do seu aparelho se foi dada permissão de notificação para o KeyAccess Pass.
CHECAGEM 2 - Se estiver no wi-fi da sua empresa ou wi-fi público, altere a rede para o 4G do aparelho e faça um teste de check-in a fim de validar se as notificações chegam. Este teste é importante pois em algumas redes corporativas o firewall pode restringir o tráfego para ou da Internet. Se através do teste do 4G as notificações passarem a chegar, é possível que algum bloqueio na rede wi-fi utilizada esteja impedindo esse recebimento. Neste caso, se estiver na rede da sua empresa, verifique com a área de TI os bloqueios do firewall e se há algo que possam fazer para ajudar. Leia mais sobre isso.
CHECAGEM 3 - Se as checagens acima não forem suficientes, realize o contorno abaixo:
- Abra as configurações do aparelho celular
- Vá em Notificações e retire a permissão para o app KeyAccess Pass
- Abra e feche o app KeyAccess Pass novamente
- Retorne nas configurações do aparelho e habilite novamente a permissão para o app KeyAccess Pass
- Abra mais uma vez o app KeyAccess Pass
- Teste um processo de aprovação, se for possível
Este processo renova o Token FCM do aparelho celular e pode resolver o problema.
CHECAGEM 4 - Além das checagens acima, para receber as notificações no app:
- Esteja com a última versão do app;
- Não deixe o celular em modo de economia de bateria;
- Habilite o localizador do celular (para empresas de galpões logísticos);
- Cheque se seu aparelho possui outras configurações que possam impedir as notificações dos aplicativos;
- Dependendo da rede conectada em seu celular, pode haver bloqueios de firewall que restringem o tráfego para ou da Internet. Caso perceba que o problema só acontece conectado em um wi-fi, teste usando a rede móvel do aparelho, 4G;
- Se o 4G estiver com sinal baixo ou instável, a entrega de notificação pode ser prejudicada.
IMPORTANTE: O sistema de notificação pelo aplicativo depende de algumas variáveis do aparelho celular de cada usuário. Sinal de 4G baixo, Wi-Fi com bloqueios de segurança, baixa carga de bateria, modo de economia de bateria, memória cheia, excesso de apps abertos, são algumas variáveis que podem interferir no recebimento de notificações. Em situações de dificuldades com as notificações do app, a melhor sugestão é o usuário ficar logado nos portais pelo desktop (Visitantes Online e Logística, em caso de motorista de galpão logístico), que também emitem notificações e estão expostos a menos variáveis.
Para receber as notificações nos portais:
- Abra o portal em uma aba do seu navegador e fique logado (não é necessário estar navegando na tela do portal para ser notificado, mas é preciso estar logado E com a opção Manter-me conectado habilitada);
- Cheque as configurações do site no navegador (ícone de cadeado preto ao lado da url) e se necessário, habilite: Notificações > Permitir | Som > Automático;
- Cheque o volume do seu computador;
- Caso perceba que só chega a notificação atualizando a tela do portal, faça logoff e habilite a opção Manter-me conectado, antes de logar novamente.