O erro Falha na Identificação ocorre quando o colaborador inicia o cadastro no aplicativo KeyAccess Pass, mas o nome informado por ele no app não confere com o nome cadastrado inicialmente pelo RH no portal Colaboradores Online.
Neste caso se o usuário optar por seguir o cadastro no aplicativo sem validar o convite recebido, clicando no comando Prosseguir sem convite da empresa na tela do CÓDIGO DA EMPRESA, seu perfil não ficará vinculado à nenhuma empresa, e essa mensagem será apresentada no portal ao RH. E como os seus dados não foram validados, o QR Code do app não liberará os bloqueios do condomínio.
Para resolver o problema, o RH deve:
- Validar o nome correto com o colaborador (que deve ser idêntico ao registrado em seu CPF)
- Corrigir o nome no portal
- Reenviar o convite ao colaborador
- Por fim, o colaborador deve acessar o aplicativo, clicar em Associar Empresa no Menu e informar o CÓDIGO DA EMPRESA disponível no e-mail de convite
- Se o nome já estiver corrigido no portal, só reenvie o convite e faça o procedimento acima no app.