Problemas de hardware devem ser tratados em conjunto com a empresa de manutenção do controle de acesso do seu condomínio.
Para que o time da KeyAccess possa auxiliar e avaliar o problema da peça, precisamos de algumas informações técnicas, preenchidas no RAT (Registro de Atendimento Técnico de Equipamentos). Solicite à empresa de manutenção do seu empreendimento, que fez a instalação da peça em questão, para responder o formulário no link e abrir um chamado ao SAC solicitando o retorno do RAT.
Clique aqui para acessar o RAT.
O SAC direcionará o chamado ao nosso time técnico, que fará uma avaliação do problema e passará os próximos passos ao solicitante.
ENTENDA AS ETAPAS E OS PRAZOS DA ANÁLISE DA GARANTIA:
1. PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO RAT: O preenchimento do RAT é o início do processo de análise de garantia. Preencha-o corretamente e o mais detalhadamente possível. A avaliação do equipamento e o preenchimento da RAT deve ser realizado por técnico com homologação vigente.
2. TRIAGEM E PRÉ-AVALIAÇÃO: Até 2 dias úteis após o envio do formulário, nosso time técnico fará uma análise das informações passadas e retornará ao solicitante com o parecer.
3. ENVIO DO EQUIPAMENTO PARA AVALIAÇÃO (SE necessário)
4. AVALIAÇÃO FÍSICA DO EQUIPAMENTO: Até 7 dias úteis após recebimento do equipamento, nosso time técnico fará uma análise em bancada e determinará se o problema é coberto pela garantia.
Recomendamos que os empreendimentos possuam um estoque mínimo de segurança de alguns equipamentos chave, que visa restabelecer rapidamente o sistema em caso de falha de algum equipamento. Caso necessite de uma proposta, entre em contato com comercial@keyaccess.com.br.