Antes de qualquer coisa verifique se o e-mail que está tentando logar no portal é o mesmo que consta em seu aplicativo > Menu > Dados da conta. O e-mail vinculado ao seu perfil no app será o login de acesso aos portais.
Validando a informação acima, basta redefinir sua senha. Na tela de login do portal Colaboradores Online, clique em Esqueceu a senha para receber um e-mail que permitirá a redefinição da senha de acesso.
Caso você não receba o e-mail de redefinição da senha, confirme se está informando o endereço correto, cadastrado em seu perfil no aplicativo KeyAccess Pass. Para isso vá no aplicativo em Menu > Dados da conta. Se for outro e-mail cadastrado no app, solicite novamente no portal informando o endereço correto.
ATENÇÃO: Se ainda assim não receber o e-mail para redefinição da senha, verifique com outro perfil RH da empresa se você está com perfil RH liberado em seu cadastro. Essa pessoa checará isso no portal Colaboradores Online, via Menu > Gerenciar perfis RH.