PRIMEIRA COISA A SER FEITA:
A primeira coisa a ser feita é verificar o status do cadastro do colaborador no portal Colaboradores Online. O cadastro do colaborador só será sincronizado com o sistema local do condomínio após sua identificação no aplicativo KeyAccess Pass. Se o status for Não Identificado, reenvie o convite e oriente-o a concluir o cadastro no app.
SITUAÇÕES COMUNS:
Para checar o motivo pelo qual o bloqueio não abriu para o colaborador, peça ajuda à recepção do empreendimento, que consultará no painel do portal Concierge qual a mensagem apresentada nas tentativas de acesso e passará as orientações.
Feita a checagem acima junto com a recepção do condomínio, conheça os principais motivos de não liberação do bloqueio:
FORA DE VALIDADE - Um dos motivos mais comuns para que o colaborador não consiga acessar o local através do QR-Code do aplicativo é o de Fora de validade. Nesse caso é muito provável que o relógio do celular não esteja configurado para hora automática, gerando uma pequena diferença no horário da rede com o do aparelho, que impede a liberação pelo QR-Code, que tem 40 segundos de validade. Neste caso acesse as configurações do celular, clique em Sistema > Data e hora > Habilitar Horário automático ou Horário fornecido pela rede.
FORA DE VALIDADE - Se seu cadastro no portal Colaboradores Online estiver vencido, também aparecerá ao condomínio a mensagem de Fora de validade. Neste caso peça ao RH da sua empresa a atualização do seu cadastro. Se o RH alegar já ter feito a atualização, acione a Administração do condomínio que deverá checar o seu cadastro em FIXOS no servidor local e validar o sincronismo das informações. Caso o sincronismo não tenha ocorrido, peça ao RH para atualizar o cadastro novamente e salvar as alterações. Esse contorno força um novo sincronismo.
PESSOA NÃO ENCONTRADA - Se for um novo colaborador, a mensagem pode ser de Pessoa não encontrada. Neste caso primeiro cheque se seu aplicativo já está com a empresa associada. Se não estiver, essa informação aparecerá na tela inicial, logo acima do QR Code. Confirmada essa informação, você precisará receber um convite da sua empresa (solicite ao RH) e associar o Código da Empresa no app. Após esse processo, a mensagem de empresa não associada sairá da tela inicial, dando lugar para o comando Convidar.
PESSOA NÃO ENCONTRADA - Ainda sobre a mensagem de Pessoa não encontrada, se for um novo colaborador, mas o app já estiver com empresa associada, é possível que o novo cadastro não tenha sincronizado com o sistema local do condomínio. Neste caso a Administração do condomínio deverá checar o servidor local e validar o sincronismo das informações. O gerente pode tirar dúvidas clicando aqui.
- DUPLA ENTRADA - Se o condomínio tiver regra de anti dupla entrada, e sua última saída do local não foi feita pelo sistema de controle de acesso, a mensagem será de Dupla entrada. Neste caso veja com a recepção qual o procedimento recomendado pelo condomínio.
ATENÇÃO: Outras situações podem causar negativas de acesso, por isso é necessário sempre checar o motivo com a recepção do empreendimento, que saberá como orientar.