Se a mensagem for de Pessoa não Encontrada provavelmente o cadastro dele é novo e não sincronizou com o servidor do empreendimento.
Para que os novos colaboradores consigam acessar o empreendimento, é necessário que:
- A empresa tenha feito o seu pré cadastro no portal Colaboradores Online
- O colaborador tenha se identificado no aplicativo KeyAccess Pass, informando o código da empresa, enviado para seu e-mail
- O sistema local do prédio esteja online para que ocorra o sincronismo do cadastro com o servidor
Sobre o item 3:
Para validar se houve o sincronismo, faça uma busca do cadastro no servidor local do condomínio (em FIXOS). Se não encontrar o cadastro no servidor, provavelmente o módulo cloud está (ou esteve) offline, ocasionando a falta de comunicação. Para confirmar a informação, vá na tela do Sinótico ainda no servidor (ícone de cadeado no canto inferior da tela).
Se o módulo cloud estiver online, solicite à empresa do colaborador que salve novamente o seu cadastro no portal Colaboradores Online. Em seguida verifique novamente se o usuário foi sincronizado.
Se o módulo cloud estiver offline, siga o procedimento abaixo:
- Acesse o Gerenciador de Tarefas do computador
- Vá em Serviços
- Encontre o KeyAccess cloud
- Clique com o botão direito sobre ele
- Clique em Parar
- Clique em Iniciar
- Saia quando estiver Em execução
- Retorne ao servidor KA e veja se o Cloud está Online, na tela do Sinótico
Se todas as checagens acima foram feitas e não resolveu o problema, acione o integrador para validar a versão do sistema local (que deverá estar atualizado) e avaliar tecnicamente o problema do sincronismo. Caso ele precise de apoio, poderá solicitar ao SAC.
Informação adicional: Se o condomínio tiver o reconhecimento facial instalado no controle de acesso, só será possível capturar a foto se o cadastro do fixo estiver sincronizado.