Compartilhe esse conteúdo com a equipe de portaria, recepção e controladores de acesso:
No portal Concierge clique sobre o ícone de sino no canto inferior direito da tela. No painel, o profissional visualizará todos os acessos em tempo real:
| Descrição | O que houve? | O que fazer? |
| Acesso autorizado | O sistema valida a entrada | Nada a ser feito |
| Acesso Realizado | A pessoa passou pelo bloqueio | Nada a ser feito |
| Área não permitida | A pessoa está tentando ir para uma área em que não é habilitada | Informar que ela não está habilitada para acessar a área e investigar um pouco mais para indicar o local certo. |
| Solicitar ao gerente do empreendimento que valide os últimos acessos do visitante via Relatório de acessos do servidor local, para garantir que o usuário em questão fez o último acesso corretamente e está apto a ir para a área solicitada (exemplo, se ele não entrou pelo sistema, não conseguirá sair e o erro será de área não permitida). | ||
| Artigo de apoio sobre essa mensagem | ||
| Biometria não localizada | O sistema não identifica a digital | Pedir para tentar novamente com outro dedo. |
| Se ainda assim não der certo, direcionar para área de digitalização, verificar se o cadastro está habilitado e refazer o cadastro da digital. | ||
| Desistência de Acesso | O sistema validou mas a pessoa não passou (excedeu o tempo) | Validar com a equipe de manutenção se pode haver algum problema no sensor de passagem do bloqueio, que não reconhece a passagem e retorna a mensagem |
| Artigo de apoio sobre essa mensagem | ||
| Dia da semana bloqueado | O colaborador não está autorizado a entrar neste dia | Contatar o RH da empresa para ver o grupo de acesso do colaborador |
| Dupla entrada | A pessoa tentou entrar novamente sem ter feito uma saída | Solicitar ao gerente do empreendimento que valide os últimos acessos do usuário via Relatório de acessos de pessoas do servidor local; provavelmente no relatório não vai constar Entrada E Saída deste usuário |
| Constatado o problema, oriente o usuário sobre a importância de realizar todos os acessos corretamente. Para conseguir finalizar o acesso, simular saída para que seja possível executar a entrada | ||
| Artigo de apoio sobre essa mensagem | ||
| Fora da validade / QR Code Fora de validade | 3 possíveis causas: O colaborador pode estar fora da data de validade configurada em seu cadastro pelo RH OU O problema está na configuração de data e hora do celular OU O relógio do equipamento do servidor não está sincronizado (podendo dar diferença de segundos) |
Checar as configurações do relógio do celular da pessoa (Configurações > Data e hora), que precisa estar sincronizado com a rede, caso contrário o QR Code não funcionará; Pedir pro usuário acessar o Menu do app KeyAccess e clicar em Logoff e realizar um novo login |
| Se não corrigir com as ações acima, pedir ao gestor do condomínio para verificar a validade do cadastro no servidor local. Se estiver fora de validade, solicitar ao RH da empresa a correção do cadastro via portal Colaboradores Online | ||
| Por fim, ainda no servidor local, checar o relógio do equipamento, validando inclusive os segundos do horário apresentado na tela | ||
| Fora da validade | O visitante está acessando o evento fora do horário permitido | Checar se o horário informado no QR-Code do convidado está vencido: |
| Se o evento for multicheckin, o convidado deverá fazer um novo check-in; | ||
| Se não for multicheckin, sugerir ao visitante solicitar entrada via check-in com o QR-Code do empreendimento. | ||
| Horário bloqueado | O colaborador não está autorizado a entrar neste horário | Pedir ao colaborador para contatar o RH da empresa para ver o grupo de acesso permitido |
| Identifique-se | Orientação para que a pessoa faça sua validação | Orientar que a pessoa aproxime seu QR-Code do leitor ou outro dispositivo de validação |
| Leitor não permitido | A pessoa está tentando fazer a validação em um leitor errado | Orientar a pessoa a depositar o cartão de acesso no cofre coletor. (Esta mensagem atende bloqueios com cofre coletor de cartões de visitantes) |
| Liberação por botão | A liberação foi feita via sistema local | Nada a ser feito |
| Local desabilitado | A pessoa está tentando acessar um bloqueio desabilitado no sistema | Orientar a pessoa a usar outro bloqueio |
| Passando em outro bloqueio | A pessoa está tentando acessar por dois bloqueios simultaneamente | Orientar a pessoa a fazer a passagem pelo primeiro bloqueio em que se validou |
| Passar no Checkpoint | A pessoa está tentando sair do prédio sem passar pelo ponto de validação do ticket | Orientar a pessoa a passar no ponto de validação para liberação do ticket |
| Pessoa desabilitada | O cadastro do colaborador está inativo no sistema | Contatar o RH da empresa para reativa-lo, se for o caso |
| Pessoa não encontrada | O sistema não encontrou o cadastro da pessoa | Contatar o RH da empresa e solicitar o cadastro no portal Colaboradores Online |
| Se já tiver cadastro, pedir ao RH para reenviar o convite ao colaborador | ||
| Solicitar ao colaborador para informar o código do convite no aplicativo, em Associar empresa | ||
| Se todas as ações acima forem feitas e o erro persistir, pedir ao gerente do empreendimento para checar no servidor local se o módulo cloud está online (clicar no ícone de cadeado no final da tela a direita). Se estiver offline, contatar a empresa de manutenção do controle de acesso. Para módulo cloud offline, consulte esse artigo | ||
| Artigo de apoio sobre essa mensagem | ||
| Porta forçada | A pessoa está tentando passar pelo bloqueio, forçosamente, sem liberação | Acionar a segurança |
| QRCode de visitante já usado | O visitante pode estar tentando entrar com um QR-Code já usado OU em sua última visita ele não saiu pelo controle de acesso e ainda consta dentro do empreendimento | Checar se o evento dele é múltiplo checkin e pedir para refazer o cadastro |
| Pedir ao gerente do empreendimento para verificar o histórico dos acessos do visitante via servidor local em Relatório de acesso de pessoas | ||
| QRCode inválido | O leitor não reconhece o QR-Code | Checar se está passando o QR-Code correto |
| Checar como a pessoa está passando o QR-Code, ver se não está obstruindo a imagem | ||
| Checar a validade do QR-Code | ||
| Se tudo estiver correto, sugerir ao usuário solicitar entrada via check-in com o QR-Code do empreendimento | ||
| Site não permitido | O ticket que a pessoa está passando é de outro edifício | Sugerir ao visitante solicitar entrada via check-in com o QR-Code do empreendimento atual |
| Tempo de carência | A pessoa está tentando acessar novamente o prédio dentro do tempo de carência | Orientar sobre o tempo de carência e pedir para a pessoa aguardar. O tempo padrão é de 5 minutos após a entrada anterior |
| Visitado fora de validade | Um ou mais anfitriões do evento estão com o cadastro vencido | Contatar o RH da empresa para alterar a validade do cadastro do anfitrião |
| Visitado desabilitado | Um ou mais anfitriões do evento estão com o cadastro inativo | Contatar a empresa para criação de um novo evento ou solicitar ao visitante que realize um novo checkin pelo link do condomínio |