Se o sistema estiver apresentando lentidão ou possível instabilidade, realize as verificações abaixo para identificar possíveis causas locais. Acione a empresa de manutenção do controle de acesso para as ações, que deverá ser feita por técnico homologado.
1. Verifique se o Módulo Cloud está online
Quando o servidor ou o Módulo Cloud ficam offline, o sistema deixa de sincronizar com a plataforma. Isso pode impactar:
- Novos cadastros de colaboradores;
- Alterações de cadastro;
- Inativações;
- Atualização dos contadores do Site Master;
- Demais sincronizações com a nuvem.
Para verificar:
- Acesse o servidor do KeyAccess.
- Abra a tela *Sinótico* (ícone de cadeado no canto inferior direito).
- Verifique se o *Módulo Cloud* está *Online*.
Se estiver offline:
1. Abra a busca do Windows.
2. Digite *Serviços*.
3. Localize o serviço *KeyAccess Cloud*.
4. Clique em *Reiniciar*.
5. Se necessário, clique em *Parar* e depois *Iniciar*.
6. Volte ao KeyAccess e confirme se o módulo ficou online.
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2. Verifique se todos os serviços estão iniciados
Abra o *Gerenciador de Serviços* do Windows e confirme se todos os serviços relacionados ao KeyAccess estão em execução.
Caso algum serviço esteja parado, clique em *Iniciar* ou *Reiniciar* e verifique novamente o funcionamento do sistema.
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3. Confira se o servidor está atualizado
Verifique com a empresa responsável pela manutenção se o servidor e todos os módulos do KeyAccess estão na versão mais recente.
Manter o sistema atualizado evita incompatibilidades e contribui para o correto funcionamento da plataforma.
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4. Verifique a conexão com a internet
Uma conexão instável pode causar lentidão e falhas na comunicação com a plataforma.
Confira se:
- A internet atende à recomendação mínima de *50 Mbps*;
- Não há oscilações na rede;
- Se possível, realize um teste utilizando outra conexão de internet para verificar se o comportamento melhora.
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5. Verifique o Firewall e as portas de comunicação
Confirme se as portas utilizadas pelo KeyAccess estão devidamente liberadas no Firewall do servidor.
Consulte o artigo: https://ka-tec.ladesk.com/737558-Como-realizar-a-libera%C3%A7%C3%A3o-das-portas-de-comunica%C3%A7%C3%A3o-nas-regras-de-firewall
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6. O problema continua?
Se a instabilidade persistir, encaminhe ao suporte da KeyAccess uma breve descrição da ocorrência, juntamente com evidências dos testes realizados neste artigo, como prints, fotos ou vídeos.