Como o cadastro e a sincronização foram concluídos, o problema está no reconhecimento da face. As causas mais comuns são:
Foto tirada em celular muito antigo. A inteligência artificial que processa a foto não funciona em algumas versões mais antigas de aparelho. A foto chega ao servidor, mas pode ir sem a qualidade necessária para o reconhecimento.
Ajuste de sensibilidade (threshold) do leitor facial. Cada PAD tem um nível mínimo de semelhança exigido para considerar que a face corresponde ao cadastro. Se esse nível estiver muito rigoroso, o equipamento pode não reconhecer o visitante, mesmo com foto válida.
Como liberar o visitante na hora
O visitante não precisa ficar retido, nem do lado de fora nem do lado de dentro. Basta usar o QR Code:
Na tela "Entrada liberada", que é a última tela do check-in, o visitante toca no ícone de QR Code (ver imagem).
O sistema gera um QR Code de acesso.
O visitante apresenta o QR Code no leitor do bloqueio e passa normalmente.
Se o caso se repetir, a administração do condomínio deve acionar a empresa de manutenção responsável pelo controle de acesso. A manutenção investiga em campo qual das causas se aplica, verificando a configuração de threshold do PAD e o comportamento das fotos enviadas pelos aparelhos dos visitantes.