No portal Concierge clique sobre o ícone de sino no canto inferior direito da tela. No painel a recepção visualizará todos os acessos em tempo real*.
Abaixo conheça as mensagens apresentadas no portal a cada tentativa de acesso, e o que fazer em caso de problema na liberação do bloqueio.
| Descrição | O que houve? | O que fazer? |
| Acesso autorizado | O sistema valida a entrada | Nada a ser feito |
| Acesso Realizado | A pessoa passou pelo bloqueio | Nada a ser feito |
| Área não permitida | A pessoa está tentando ir para uma área em que não é habilitada | Informar que ela não está habilitada para acessar a área e investigar um pouco mais para indicar o local certo. |
| Solicitar ao gerente do empreendimento que valide os últimos acessos do visitante via Relatório de acessos do servidor local, para garantir que o usuário em questão fez o último acesso corretamente e está apto a ir para a área solicitada (exemplo, se ele não entrou pelo sistema, não conseguirá sair e o erro será de área não permitida). | ||
| Artigo de apoio sobre essa mensagem | ||
| Biometria não localizada | O sistema não identifica a digital | Pedir para tentar novamente com outro dedo. |
| Se ainda assim não der certo, direcionar para área de digitalização, verificar se o cadastro está habilitado e refazer o cadastro da digital. | ||
| Desistência de Acesso | O sistema validou mas a pessoa não passou (excedeu o tempo) | Validar com a equipe de manutenção se pode haver algum problema no sensor de passagem do bloqueio, que não reconhece a passagem e retorna a mensagem |
| Artigo de apoio sobre essa mensagem | ||
| Dia da semana bloqueado | O colaborador não está autorizado a entrar neste dia | Contatar o RH da empresa para ver o grupo de acesso do colaborador |
| Dupla entrada | A pessoa tentou entrar novamente sem ter feito uma saída | Solicitar ao gerente do empreendimento que valide os últimos acessos do usuário via Relatório de acessos de pessoas do servidor local; provavelmente no relatório não vai constar Entrada E Saída deste usuário |
| Constatado o problema, oriente o usuário sobre a importância de realizar todos os acessos corretamente. Para conseguir finalizar o acesso, simular saída para que seja possível executar a entrada | ||
| Artigo de apoio sobre essa mensagem | ||
| Fora da validade / QR Code Fora de validade | 3 possíveis causas: O colaborador pode estar fora da data de validade configurada em seu cadastro pelo RH OU O problema está na configuração de data e hora do celular OU O relógio do equipamento do servidor não está sincronizado (podendo dar diferença de segundos) | Checar as configurações do relógio do celular da pessoa (Configurações > Data e hora), que precisa estar sincronizado com a rede, caso contrário o QR Code não funcionará; Pedir pro usuário acessar o Menu do app KeyAccess e clicar em Logoff e realizar um novo login |
| Se não corrigir com as ações acima, pedir ao gestor do condomínio para verificar a validade do cadastro no servidor local. Se estiver fora de validade, solicitar ao RH da empresa a correção do cadastro via portal Colaboradores Online | ||
| Por fim, ainda no servidor local, checar o relógio do equipamento, validando inclusive os segundos do horário apresentado na tela | ||
| Fora da validade | O visitante está acessando o evento fora do horário permitido | Checar se o horário informado no QR-Code do convidado está vencido: |
| Se o evento for multicheckin, o convidado deverá fazer um novo check-in; | ||
| Se não for multicheckin, sugerir ao visitante solicitar entrada via check-in com o QR-Code do empreendimento. | ||
| Horário bloqueado | O colaborador não está autorizado a entrar neste horário | Pedir ao colaborador para contatar o RH da empresa para ver o grupo de acesso permitido |
| Identifique-se | Orientação para que a pessoa faça sua validação | Orientar que a pessoa aproxime seu QR-Code do leitor ou outro dispositivo de validação |
| Leitor não permitido | A pessoa está tentando fazer a validação em um leitor errado | Orientar a pessoa a depositar o cartão de acesso no cofre coletor. (Esta mensagem atende bloqueios com cofre coletor de cartões de visitantes) |
| Liberação por botão | A liberação foi feita via sistema local | Nada a ser feito |
| Local desabilitado | A pessoa está tentando acessar um bloqueio desabilitado no sistema | Orientar a pessoa a usar outro bloqueio |
| Passando em outro bloqueio | A pessoa está tentando acessar por dois bloqueios simultaneamente | Orientar a pessoa a fazer a passagem pelo primeiro bloqueio em que se validou |
| Passar no Checkpoint | A pessoa está tentando sair do prédio sem passar pelo ponto de validação do ticket | Orientar a pessoa a passar no ponto de validação para liberação do ticket |
| Pessoa desabilitada | O cadastro do colaborador está inativo no sistema | Contatar o RH da empresa para reativa-lo, se for o caso |
| Pessoa não encontrada | O sistema não encontrou o cadastro da pessoa | Contatar o RH da empresa e solicitar o cadastro no portal Colaboradores Online |
| Se já tiver cadastro, pedir ao RH para reenviar o convite ao colaborador | ||
| Solicitar ao colaborador para informar o código do convite no aplicativo, em Associar empresa | ||
| Se todas as ações acima forem feitas e o erro persistir, pedir ao gerente do empreendimento para checar no servidor local se o módulo cloud está online (clicar no ícone de cadeado no final da tela a direita). Se estiver offline, contatar a empresa de manutenção do controle de acesso. Para módulo cloud offline, consulte esse artigo | ||
| Artigo de apoio sobre essa mensagem | ||
| Porta forçada | A pessoa está tentando passar pelo bloqueio, forçosamente, sem liberação | Acionar a segurança |
| QRCode de visitante já usado | O visitante pode estar tentando entrar com um QR-Code já usado OU em sua última visita ele não saiu pelo controle de acesso e ainda consta dentro do empreendimento | Checar se o evento dele é múltiplo checkin e pedir para refazer o cadastro |
| Pedir ao gerente do empreendimento para verificar o histórico dos acessos do visitante via servidor local em Relatório de acesso de pessoas | ||
| QRCode inválido | O leitor não reconhece o QR-Code | Checar se está passando o QR-Code correto |
| Checar como a pessoa está passando o QR-Code, ver se não está obstruindo a imagem | ||
| Checar a validade do QR-Code | ||
| Se tudo estiver correto, sugerir ao usuário solicitar entrada via check-in com o QR-Code do empreendimento | ||
| Site não permitido | O ticket que a pessoa está passando é de outro edifício | Sugerir ao visitante solicitar entrada via check-in com o QR-Code do empreendimento atual |
| Tempo de carência | A pessoa está tentando acessar novamente o prédio dentro do tempo de carência | Orientar sobre o tempo de carência e pedir para a pessoa aguardar. O tempo padrão é de 5 minutos após a entrada anterior |
| Visitado fora de validade | Um ou mais anfitriões do evento estão com o cadastro vencido | Contatar o RH da empresa para alterar a validade do cadastro do anfitrião |
| Visitado desabilitado | Um ou mais anfitriões do evento estão com o cadastro inativo | Contatar a empresa para criação de um novo evento ou solicitar ao visitante que realize um novo checkin pelo link do condomínio |
*O painel não armazena informações de acesso, apenas mostra em tempo real. Para consultar histórico de acessos, solicite ao gerente do empreendimento que consultará os relatórios no servidor local do KeyAccess. Em caso de dificuldade com esse acesso ao servidor, acione a empresa de manutenção do controle de acesso do local.
IMPORTANTE:
Verifique com sua empresa de manutenção se o servidor, módulos e firmwares estão na última versão disponível. É necessário que a cada visita técnica o profissional verifique e atualize as versões. Versões antigas podem ficar incompatíveis e gerar problemas no sistema.