Dificuldades de acesso de usuários nos bloqueios do empreendimento devem ser investigados no local. O portal Concierge, disponível na recepção, mostra todos os acessos em tempo real, e apresenta em tela a mensagem de erro sempre que um QR Code não liberar o acesso. Para conhecer todas as mensagens, clique aqui.
Para entender o problema, o gestor do empreendimento deve:
- Consultar a recepção que deverá informar qual mensagem foi apresentada na tela, nas tentativas de acesso do usuário;
- Caso o painel de acessos do portal Concierge não esteja apresentando as passagens, cheque no servidor local se o módulo cloud está online. Dúvidas, clique aqui.
- Checar no servidor local KeyAccess o cadastro do usuário em questão (confirmar validade inicial e final e grupo de acesso atribuído a ele);
- Checar no servidor local os últimos acessos feitos pelo usuário, via Relatório de Acesso de Pessoas (confirmar se o último acesso foi feito corretamente - Entrada E Saída);
- Pedir ao usuário para abrir as configurações do celular > Data e hora e validar que ele esteja com a opção Data e hora Automáticas, habilitada;
- Checar no servidor local se o relógio do equipamento está sincronizado com a rede (checar inclusive os segundos).
Em caso de dificuldade com esse acesso ao servidor local, acione a empresa de manutenção do controle de acesso.