Administração do condomínio - Problemas de acesso

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Lista de descrição de acessos e o que fazer.

Compartilhe esse conteúdo com a equipe de portaria, recepção e controladores de acesso: No portal [Concierge](http://concierge.visitantes.online/) clique sobre o ícone de sino no canto inferior direito da tela. No painel, o profissional visualizará todos os acessos em tempo real: Descrição O que houve? O que fazer? Acesso autorizado O sistema valida a entrada Nada a ser feito Acesso Realizado A pessoa passou pelo bloqueio Nada a ser feito Área não permitida A pessoa está tentando ir para uma á...

O colaborador de uma empresa não consegue acessar o condomínio.

Dificuldades de acesso de usuários nos bloqueios do empreendimento devem ser investigados no local. O portal [Concierge](http://concierge.visitantes.online), disponível na recepção, mostra todos os acessos em tempo real, e apresenta em tela a mensagem de erro sempre que um QR Code não liberar o acesso. Para conhecer todas as mensagens, [clique aqui](https://keyaccess.ladesk.com/983372-Um-usu%C3%A1rio-teve-problema-para-entrar-ou-sair-do-empreendimento-Onde-consulto-o-painel-dos-acessos-e-o-que-f...

O condomínio está com vários problemas de acesso de usuários. O que devemos fazer?

Problemas de acesso de usuários nos bloqueios do empreendimento devem ser investigados no local. O portal [Concierge](http://concierge.visitantes.online), disponível na recepção, mostra todos os acessos em tempo real, e apresenta em tela a mensagem de erro sempre que um QR Code não liberar o acesso. Para conhecer todas as mensagens, [clique aqui](https://keyaccess.ladesk.com/983372-Um-usu%C3%A1rio-teve-problema-para-entrar-ou-sair-do-empreendimento-Onde-consulto-o-painel-dos-acessos-e-o-que-faze...

Um usuário teve problema para entrar ou sair do empreendimento. Onde consulto o painel dos acessos e o que fazer em caso de problema para abrir o bloqueio?

No portal [Concierge](http://concierge.visitantes.online) clique sobre o ícone de sino no canto inferior direito da tela. No painel a recepção visualizará todos os acessos em tempo real*. Abaixo conheça as mensagens apresentadas no portal a cada tentativa de acesso, e o que fazer em caso de problema na liberação do bloqueio. Descrição O que houve? O que fazer? Acesso autorizado O sistema valida a entrada Nada a ser feito Acesso Realizado A pessoa passou pelo bloqueio Nada a ser feito Área não ...

Estamos com muitos casos de Dupla Entrada. O que fazer?

A dupla entrada é a devolução do sistema para usuários que tentam acessar a mesma área mais de uma vez. Ou seja, é a atuação do modelo de controle anti-passback. Em ambientes que não são 100% controlados, podemos ter o impedimento de passagem com certa frequência. São casos, por exemplo, de portas de serviços ou de emergências que estão fora da cobertura dos bloqueios de controle de acesso, ou até em face de entradas ou saídas como passageiro em veículos. Alguns usuários utilizam esses meios pa...

Observamos que os acessos estão registrando em duplicidade no painel da Concierge.

Provavelmente o módulo cloud na categoria Company foi instalado em seu empreendimento. Para verificar, siga os passos no equipamento do servidor local: - Vá em Gerenciador de Tarefas - Clique sobre a aba Serviços - Na relação em tela, busque todos os serviços KeyAccess (a lista está em ordem alfabética). Pra agilizar, digite a letra K para buscar os serviços KeyAccess - Se identificar a opção KeyAccess - Módulo Cloud Company, clique sobre ele e em Parar, para interromper o serviço ...

Os novos colaboradores não conseguem acessar o condomínio.

Para que os novos colaboradores consigam acessar o empreendimento, é necessário que: - A empresa tenha feito o seu pré cadastro no portal Colaboradores Online - O colaborador tenha se identificado no aplicativo KeyAccess Pass, informando o código da empresa, enviado para seu e-mail - O sistema local do prédio esteja online para que ocorra o sincronismo do cadastro com o servidor Sobre o item 3: Para validar se houve o sincronismo, faça uma busca do cadastro no servidor local do condomínio (em...

Um visitante não consegue acessar o condomínio, pois o sistema retorna mensagem de Área não permitida.

A mensagem de área não permitida com visitantes, pode ter mais de uma causa, por isso algumas checagens são importantes. Para tratar esse chamado, siga as orientações abaixo: SITUAÇÃO 1: Caso a mensagem de Área não permitida ocorra com um visitante, motorista ou ajudante, é provável que ele esteja tentando acessar novamente o empreendimento, usando uma chave QR Code pela segunda vez. QR Code de visitante só permite uma entrada e uma saída. Para validar essa informação, consulte no portal [Con...

O visitante realizou o checkin, mas seu QR Code não liberou o bloqueio.

PRIMEIRA COISA A SER FEITA: A primeira coisa a ser feita é verificar no portal Concierge o status do checkin desse visitante, a fim de validar que o cadastro foi feito corretamente e o QR Code estava válido para acesso. Lembrando que o QR Code do visitante tem 20 minutos de validade e só permite uma entrada e uma saída. SITUAÇÕES COMUNS: Para checar o motivo pelo qual o bloqueio não abriu para o visitante, peça ajuda à recepção do empreendimento, que consultará no painel do portal Concierge q...

Após aproximação do cartão de acesso, o sistema retorna área não permitida. Já fizemos as checagens nas configurações e está tudo correto.

A mensagem de área não permitida pode ter mais de uma causa, por isso algumas checagens são importantes. Se a situação só acontece com o cartão de acesso, provavelmente a correção será feita no cadastro do colaborador, via portal [Colaboradores Online](http://colaboradores.online). Mas se acontecer também com o uso do QR Code no app, será preciso verificar o grupo de acesso vinculado a este usuário e suas devidas configurações e associações de liberação a área de acesso em questão. Para tratar ...

Um usuário não consegue acessar o condomínio, pois o sistema retorna mensagem de área não permitida.

MENSAGEM COM USUÁRIO FIXO / COLABORADOR: A mensagem de área não permitida pode ter mais de uma causa, por isso algumas checagens são importantes. Se a situação só acontece com o cartão de acesso do usuário, provavelmente a correção será feita no cadastro do colaborador, via portal [Colaboradores Online](http://colaboradores.online). Mas se acontecer também com o uso do QR Code no app, será preciso verificar o grupo de acesso vinculado a este usuário e suas devidas configurações e associações de...

O QR Code de um funcionário não abriu o bloqueio e o erro era de Bloqueio não permitido. O que fazer nesse caso?

Quando o erro apontado for de Bloqueio não Permitido, significa que o colaborador não tem permissão de acesso para a área solicitada. Para validar a informação, peça ao gerente do empreendimento que consulte o cadastro do usuário no servidor local, em FIXOS. Ao abrir o cadastro, verifique qual grupo de acesso está vinculado a ele. Caso esteja incorreto, acione o RH da empresa dele para que corrija o grupo de acesso do colaborador.

Como bloqueio o acesso do visitante com veículo em meu galpão?

Para bloquear o acesso de visitante com veículo no galpão logístico, basta alterar as configurações do grupo de acesso Visitantes, restringindo os bloqueios. Feito isso, o QR Code gerado a partir do checkin no perfil Visitante, não liberará a cancela do empreendimento. As configurações e regras dos grupos de acesso são feitas através do Servidor Local KeyAccess, pela empresa de manutenção do empreendimento. As alterações das regras por grupo de acesso também devem ser feitas no sistema local do...

O funcionário de uma empresa não conseguiu passar na catraca e a mensagem no painel da recepção era de Pessoa não Encontrada. O que aconteceu?

Se a mensagem for de Pessoa não Encontrada provavelmente o cadastro dele é novo e não sincronizou com o servidor do empreendimento. Para que os novos colaboradores consigam acessar o empreendimento, é necessário que: - A empresa tenha feito o seu pré cadastro no portal Colaboradores Online - O colaborador tenha se identificado no aplicativo KeyAccess Pass, informando o código da empresa, enviado para seu e-mail - O sistema local do prédio esteja online para que ocorra o sincronismo do cadastro...

Percebemos que a leitura do código QR Code está lenta e difícil detectar. O que pode ser?

Há duas possíveis causas para essa situação: o visor do equipamento está sujo ou há lentidão na validação com o servidor local KeyAccess. Abaixo algumas orientações, lembrando que o condomínio deve acionar a empresa de manutenção do controle de acesso (homologada pela KeyAccess) para apoia-lo nessa situação, por tratar-se de um comportamento local: - Limpe o visor conforme diretrizes no início deste tópico - Verifique se a comunicação da rede interna está rápida e se não há contenção de disco ...

O acesso de alguns visitantes está dando erro de Site não permitido.

A primeira checagem que a recepção deve fazer é se o QR Code gerado pelo visitante pertence a um evento do condomínio. Caso ele tente acessar o local usando uma chave gerada de outro empreendimento, o erro será Site não permitido. Se for confirmada a origem correta do QR Code e ainda assim o erro persistir, solicite ao gestor do condomínio que acesse o Servidor local KeyAccess*, abra o Gerenciador de Tarefas do Windows e clique sobre a aba Serviços. Em algumas versões do Windows, serviços apare...

Os visitantes do galpão não conseguem acessar com veículo.

Na maioria dos condomínios logísticos, a Administração não permite acesso de visitantes pelas cancelas. E em casos de visitas com permissão para entrar com veículo, a orientação para a empresa é de criar o evento pelo portal Logística (http://logistica.visitantes.online/), compartilhando o link com o convidado que fará check-in como motorista. Se o condomínio não quiser conduzir dessa forma, há duas opções: Opção 1. Criar mais um grupo de acesso de Visitantes - Cancela, e atribuir o grupo para...

Menor de idade consegue realizar check-in no KeyAccess?

Durante o processo de check-in, o KeyAccess valida o CPF informado pelo visitante a partir de várias APIs, de diferentes fornecedores, que validam os dados na RECEITA FEDERAL DO BRASIL. A maioria dos fornecedores barra o resultado da consulta quando a pessoa é menor de idade, contudo algumas ainda retornam o dado. Nessas situações, sugerimos que o gestor predial consulte o DPO a fim de definirem um procedimento paralelo para esses acessos, atentando-se à LGPD.

Percebemos que alguns bloqueios do condomínio apresentam no evento a confirmação de passagem antes do usuário passar no sensor.

Para verificar as configurações do sistema, acione a empresa de manutenção do controle de acesso do empreendimento. - Acesse a controladora de acesso e verifique qual escala de tempo (segundos ou milissegundos) está configurada no menu “TIME SCALE”; - Com essa informação, retorne ao servidor, nas configurações do bloqueio em questão e verifique a escala de tempo em que está configurada no relé; - Se a controladora estiver em milissegundos, a escala de tempo do bloqueio em questão também precisa...

O QR Code de alguns fixos não libera o bloqueio e o erro apresentado é de Fora de Validade. O que fazer nesse caso?

Algumas situações podem resultar nesse impedimento de acesso do fixo. Para atuar, o condomínio deve: - Solicitar aos usuários que chequem a configuração de Data e hora do seu aparelho celular. É necessário que a opção de Horário automático esteja habilitada; - Caso a condição de cima esteja correta, pedir pros usuários acessarem o Menu do app KeyAccess e clicar em Logoff e realizar um novo login (isso renova o token do app); - Se ainda assim não resolver o problema, checar no servidor ...

Todos os aplicativos de colaboradores estão com problema para acessar o condomínio e só funciona quando o usuário fecha e abre o app novamente. O erro é de Fora de validade.

Se ao reabrir o aplicativo o bloqueio for liberado, provavelmente, o erro está entre o sincronismo do relógio do sistema operacional do servidor local do condomínio e o provedor do horário oficial. A liberação ocorre porque ao reabrir o app é reiniciada a contagem da validade do QR Code, que vence em 40 segundos. Para corrigir, verifique o relógio do sistema operacional do servidor local que hospeda o controle de acesso. - Abra o relógio da máquina e compare os segundos com outro equipamen...

Identificamos que o bloqueio libera qualquer QR Code, mesmo não sendo gerado pelo sistema KeyAccess.

A controladora está operando no modo teste. Neste caso será necessário acionar o integrador responsável pela instalação física do sistema para que verifique as configurações na controladora KeyAccess, conforme orientações descritas no Manual KeyAccess. Em caso de dúvidas o integrador poderá acionar nosso suporte técnico, via SAC (mailto:sac@keyaccess.com.br).

Usamos as digitais no condomínio e estamos com problemas para sincronizar algumas biometrias nos equipamentos. O que pode ser?

A biometria digital é uma tecnologia que usa medidas biológicas ou características físicas para identificar pessoas. Embora as características físicas sejam relativamente estáveis e individualizadas, ainda é possível estatisticamente haver erros, tanto de falsa identificação positiva ou falsa identificação negativa. Em caso de problemas com sincronismo de cadastros, é possível que o equipamento esteja acusando duplicidade de biometrias. Para contornar a situação, siga as orientações: - Sol...

O aplicativo KeyAccess Check não exibe na tela a lista de bloqueios (catracas, torniquetes, cancelas).

Muito provavelmente o aparelho não está conectado na rede correta, que deve ser a mesma do servidor local. Então a primeira coisa a ser feita é checar a rede do aparelho onde está instalado o app KA Check. O aparelho móvel (celular ou tablet) em que for instalado o aplicativo KeyAccess Check deverá estar conectado a um dispositivo Wi-Fi, com permissão de conexão à internet e que consiga comunicação com o KeyAccess Server. Jamais utilize conexões, inclusive de telefonia móvel, diferentes daquel...

Vários colaboradores estão com problemas para acessar o condomínio, e o erro apresentado é de Horário bloqueado.

A mensagem Horário Bloqueado é apresentada quando o colaborador em questão não tem autorização para entrar ou sair do local dentro do horário da tentativa. Para investigar o caso, colete os nomes das pessoas que tiveram este problema e siga as orientações: - Solicite ao gestor do condomínio que acesse o servidor local e busque pelos nomes em Cadastro de Fixos; - Nos cadastros, cheque e anote qual o Grupo de acesso atribuído a essas pessoas; - Em seguida vá em Grupos de acesso e valide ...

O que fazer quando o portal Concierge alertar que o KeyAccess está offline?

ATENÇÃO: Quando o servidor ou módulo cloud fica offline, o sincronismo com a plataforma não é concluído, impactando em qualquer atualização feita pelas empresas no portal Colaboradores Online (novos cadastros, edições e inativações de cadastros). Por isso é fundamental tratar com prioridade máxima esse tipo de alerta. Reforce com seus times de portaria e recepção sobre essa atenção especial. Sempre que aparecer no portal [Concierge](https://concierge.visitantes.online) o alerta de KeyAccess Off...

Usamos o aplicativo KeyAccess Check e estamos com problema na leitura do QR Code impresso no totem de autoatendimento.

Caso o problema aconteça apenas em QRs impressos, é possível que a impressão esteja falhada, gerando pontos em branco no código, que reduzem a qualidade do QR Code e impedem sua leitura. Para validar esse erro na impressão, tire uma foto do QR Code impresso e expanda a imagem. Esta ação comprovará as falhas mencionadas acima, que causam o problema de leitura pelo aplicativo KeyAccess Check. Neste caso sugerimos a compra da bobina recomendada abaixo, que aumentará a qualidade da impressão, neces...

Vários usuários estão com problemas para acessar o condomínio, e o erro apresentado é de Dia da semana bloqueado.

A mensagem Dia da semana Bloqueado é apresentada quando o usuário em questão não tem autorização para entrar ou sair do local dentro dia da tentativa. Para investigar o caso, colete os nomes das pessoas que tiveram este problema e siga as orientações: - Solicite ao gestor do condomínio que acesse o servidor local e busque pelos nomes em Cadastro de Fixos ou de Visitantes; - Nos cadastros, cheque e anote qual o Grupo de acesso atribuído a essas pessoas; - Em seguida vá em Grupos de aces...

Reaproveitamos alguns cartões de acesso para uma nova empresa do condomínio, mas eles não estão funcionando. O que devo fazer?

A primeira coisa que o gerente do condomínio deve fazer é consultar no servidor local do KeyAccess, em FIXOS, se o cadastro desses colaboradores foram sincronizados e se a numeração do cartão aparece no sistema local. Caso os cartões dos novos usuários não tenham sincronizado em seus cadastros no servidor, provavelmente estes cartões estão atrelados a outros usuários (ativo ou inativo). No servidor local, acesse: - Identificadores - No campo Buscar por, informe a numeração de um desse...

O funcionário de uma empresa não conseguiu passar na catraca e a mensagem no painel da recepção era de Pessoa desabilitada. O que aconteceu?

Se o erro for de Pessoa desabilitada significa que seu cadastro foi inativado na plataforma, pelo portal Colaboradores Online (http://colaboradores.online). Para validar a informação, peça ao gerente do empreendimento para checar o cadastro no servidor local (em FIXOS). Caso esse colaborador tenha cadastro em mais de uma empresa do condomínio, e uma delas fez o procedimento de desabilitar, no servidor local do condomínio ficará salva a última atualização da plataforma. Neste caso peça para a se...

Usamos o KeyAccess Check e estamos com problema/lentidão no processo de leitura do QR Code.

Se o problema acontecer exclusivamente com QR Codes impressos no totem de autoatendimento, [clique aqui](https://keyaccess.ladesk.com/734734-Usamos-o-aplicativo-KeyAccess-Check-e-estamos-com-problema-na-leitura-do-QR-Code-impresso-no-totem-de-autoatendimento) para seguir as orientações. Caso identifique problemas na leitura do QR Code impresso e do QR Code gerado via celular do usuário, siga os procedimentos abaixo de limpeza de dados do aplicativo KeyAccess Check, : - Logout: Entrar no app na...

O que significa a mensagem Saída executada pelo sistema, que aparece no relatório dos acessos?

O sistema KeyAccess possui um parâmetro configurável no servidor local, que uma vez habilitado, realiza as saídas automáticas de pessoas que não tiveram suas saídas eletronicamente registradas pelo sistema. O período mínimo admitido é de 24h. A rotina de saída executada pelo sistema ocorre todas as noites por volta da meia noite e meia. Como exemplo, caso seja o escolhido o período mínimo, as pessoas que tiverem registros de entradas que ultrapassem 24h no empreendimento serão baixados automa...

Alguns visitantes não conseguem acessar o condomínio na primeira tentativa, dando erro de Fora de Validade. O que pode ser?

Antes de qualquer coisa, cheque se o QR Code do visitante está válido. Se o visitante não consegue acessar nas primeiras tentativas, e depois de alguns segundos consegue, é provável que o relógio do servidor local do empreendimento esteja atrasado poucos segundos. Para validar essa informação, solicite ao gerente do empreendimento que verifique o relógio da máquina onde fica o servidor local KeyAccess, comparando inclusive os segundos com outro equipamento. Se o relógio estiver atrasado, mesmo...

O que fazer quando o sistema de reconhecimento facial dá falsos positivos?

Para evitar falsos positivos em seu sistema de reconhecimento facial, é necessário checar o threashold (limite) de reconhecimento nas configurações dos PADs instalados. Sugerimos iniciar em 75 e ir subindo aos poucos, lembrando que é importante testar esse item conforme subir o limite. Aumente o percentual de reconhecimento do dispositivo PAD a um nível que seja possível realizar a identificação evitando desfechos como falso positivo bem como falso negativo. Para essa configuração, peça o apoio ...

O bloqueio do empreendimento não leu o QR Code do visitante.

Caso a leitura não seja feita, é possível que tenha algo na tela impedindo o reconhecimento do código QR Code. Cheque se o visor do celular do visitante está trincado ou se ele está com a opção de Inversão de cores habilitada em seu aparelho. Para checar essa configuração, segue o passo a passo: - Abra o app Configurações do dispositivo. - Selecione Acessibilidade. - Em "Cor e movimento", ou "Melhorias de visibilidade" selecione Inversão de cores. - Ative a opção Usar inversão de co...

No meu galpão o QR Code de visitante não está liberando a cancela. Como arrumo isso?

Neste caso é provável que o grupo de acesso Visitantes esteja com restrição para a liberação pelas cancelas. As configurações e regras dos grupos de acesso são feitas através do Servidor Local KeyAccess, pelo responsável do empreendimento. A redefinição das regras por grupo de acesso também deve ser feita no sistema local do galpão. Em caso de dúvida, o responsável do empreendimento deve solicitar o apoio da empresa integradora do KeyAccess ou sua empresa de manutenção do controle de acesso. ...

Um visitante não conseguiu entrar no condomínio e no sistema a mensagem era de Visitado desabilitado. O que devo fazer?

A mensagem Visitado desabilitado é apresentada quando o visitante realiza checkin em um evento com um ou mais anfitriões desabilitados no sistema. Para investigar essa situação, a primeira coisa a fazer é checar em qual evento o visitante realizou o checkin pela última vez. Verificar: - Empresa que criou o evento - Código e relação dos anfitriões do evento escolhido - Se for um evento passado, a empresa pode resgata-lo através do Relatório disponível no portal Visitantes Online (htt...

O que fazer quando o sistema acusa Desistência de acesso e Dupla entrada?

Antes de iniciarmos o artigo é importante reforçar que problemas com hardware, bloqueios, instalações e configurações devem ser tratados com a empresa integradora, responsável pela instalação do sistema ou com a empresa de manutenção do controle de acesso, por técnicos homologados pela KeyAccess. Abaixo as orientações para situações de Desistência de acesso e Dupla entrada: 1º. A mensagem desistência de acesso é a devolução do sistema que pode ocorrer em face dos seguintes pontos: a) Catraca ...

Meu galpão logístico tem dupla checagem, mas os cards não estão subindo no portal para CCO validar a liberação.

CHECAGEM 1: Verificar se o módulo cloud está on-line, na tela de Sinótico do servidor local. CHECAGEM 2: Checar a conexão com internet no equipamento da CCO. CHECAGEM 3: Alguns usuários estão habilitados com o perfil Expedição (geração e gestão de eventos logísticos para uma empresa específica) e com o perfil CCO (monitoramento dos eventos gerados por todas as empresas). É possível que o operador tenha selecionado a opção errada na entrada do portal. Peça que faça logout do portal e logi...