PRIMEIRA COISA A SER FEITA:
A primeira coisa a ser feita é verificar no portal Concierge o status do checkin desse visitante, a fim de validar que o cadastro foi feito corretamente e o QR Code estava válido para acesso. Lembrando que o QR Code do visitante tem 20 minutos de validade e só permite uma entrada e uma saída.
SITUAÇÕES COMUNS:
Para checar o motivo pelo qual o bloqueio não abriu para o visitante, peça ajuda à recepção do empreendimento, que consultará no painel do portal Concierge qual a mensagem apresentada nas tentativas de acesso e passará as orientações.
Feita a checagem acima junto com a recepção do condomínio, conheça os principais motivos de não liberação do bloqueio:
FORA DE VALIDADE - Verifique se o QR Code está válido. Para visitante, a chave tem 20 minutos de validade. Se o visitante não consegue acessar nas primeiras tentativas, e depois de alguns segundos consegue, é provável que o relógio do servidor local do empreendimento esteja atrasado poucos segundos. Neste caso peça apoio da empresa de manutenção.
ÁREA NÃO PERMITIDA - Caso a mensagem de Área não permitida ocorra com um visitante, motorista ou ajudante, é provável que ele esteja tentando acessar novamente o empreendimento, usando uma chave QR Code pela segunda vez. QR Code de visitante só permite uma entrada e uma saída.
- QR CODE DE VISITANTE JÁ USADO - O visitante pode estar tentando entrar com um QR-Code já usado OU em sua última visita ele não saiu pelo controle de acesso e ainda consta dentro do empreendimento. Para validar isso, acesse o relatório de acesso de pessoas no servidor local e consulte as últimas passagens desse visitante no condomínio.
ATENÇÃO: Outras situações podem causar negativas de acesso, por isso é necessário sempre checar o motivo com a recepção do empreendimento, que saberá como orientar.