ATENÇÃO:
1. Quando o servidor ou módulo cloud fica offline, o sincronismo com a plataforma não é concluído, impactando em qualquer atualização feita pelas empresas no portal Colaboradores Online (novos cadastros, edições e inativações de cadastros) E nos contadores do portal Site Master. Por isso é fundamental tratar com prioridade máxima esse tipo de alerta. Reforce com seus times de portaria e recepção sobre essa atenção especial.
2. Verifique com sua empresa de manutenção se o servidor e módulos estão na última versão disponível. É necessário que a cada visita técnica o profissional verifique e atualize as versões. Versões antigas podem ficar incompatíveis e gerar problemas no sistema.
Sempre que aparecer no portal Concierge o alerta de KeyAccess Offline, o gerente do empreendimento deve checar localmente o servidor KeyAccess para confirmar a informação na tela do Sinótico.
Para verificar:
✔️Acesse o servidor local do KeyAccess
✔️Vá na tela do Sinótico (ícone de cadeado no final da tela à direita)
✔️Confira se o Módulo Cloud está online
Caso o Módulo Cloud esteja offline, será necessário reinicia-lo. Para reiniciar:
✔️Vá na busca do WINDOWS
✔️Digite Serviços e acesse o app (ícone de engrenagem)
✔️Procure por KeyAccess Cloud
✔️Com o botão direito do mouse clique em Reiniciar. Se não funcionar, clique em Parar e Iniciar
✔️Ao finalizar, retorne ao KeyAccess, atualize o acesso e cheque se o módulo cloud está online, na tela do Sinótico
Em caso de dificuldade com essa ação, solicite o apoio da empresa de manutenção do controle de acesso do seu empreendimento.