Antes de iniciarmos o artigo é importante reforçar que problemas com hardware, bloqueios, instalações e configurações devem ser tratados com a empresa integradora, responsável pela instalação do sistema ou com a empresa de manutenção do controle de acesso, por técnicos homologados pela KeyAccess.
Abaixo as orientações para situações de Desistência de acesso e Dupla entrada:
1º. A mensagem desistência de acesso é a devolução do sistema que pode ocorrer em face dos seguintes pontos:
a) Catraca do tipo roleta e torniquete.
I – No cadastro de bloqueios, especialmente no campo de acionamento de relés, algumas configurações vêm preenchidas de fábrica, no entanto, podem ser ajustadas a qualquer tempo de acordo com a necessidade do ambiente de instalação.
Por exemplo, os acionamentos dos relés para os casos de liberações vêm configurados em 5.000 milissegundos.
Isso significa que, após a validação e liberação de passagem, a roleta permanecerá desbloqueada para que o usuário possa girá-la no tempo máximo de 5 segundos. O que acontece se o usuário não girar a roleta durante esse período é o encerramento do acionamento do relé. Dessa forma, a controladora informa ao servidor KeyAccess que não houve passagem. Na tela de eventos é exibida a mensagem desistência de acesso.
II – O que fazer nesses casos?
É necessária a análise do comportamento dos usuários, do tipo de bloqueio e de outros elementos do ambiente em que os equipamentos estão instalados.
Exemplo:
Em um galpão logístico não é incomum que pessoas carreguem objetos que, por requererem cuidados, proporcionam redução na velocidade de ação, podendo exceder o tempo de 5 segundos. Assim, cabe ao integrador responsável pela instalação ou manutenção, aumentar o tempo de acionamento do relé e verificar se é suficiente para atender a demanda do local.
III – Como é feito a liberação e o travamento do bloqueio?
Em geral, os bloqueios são fornecidos com placas controladoras de giro pelo próprio fabricante. A controladora KeyAccess possui pontos que são conectadas a elas. Assim, ao ser aprovado o acesso, a controladora KeyAccess envia o comando de liberação para a placa controladora de giro do bloqueio. Em seguida, aguarda a confirmação de passagem.
O que ocorre se o usuário girar a roleta e não for confirmada a passagem?
Expira o tempo de acionamento do relé da controladora KeyAccess e na tela de eventos é exibida a mensagem desistência de acesso.
IV – O que fazer nesses casos?
A empresa de instalação ou manutenção deverá ser acionada para identificar o motivo da placa controladora de giro do bloqueio não enviar o comando de confirmação de passagem para a controladora KeyAccess e promover a devida correção.
As causas mais comuns são:
• Problemas nos sensores;
• Mau contato;
• Problema na controladora de giro do bloqueio.
b) Catraca do tipo porta deslizante e cancela.
I – Nesses tipos, alguns dos tempos são ajustados no próprio bloqueio. Portanto, devem ser equiparados os tempos de acionamentos dos relés aos tempos configurados na placa controladora do bloqueio. Por exemplo, um bloqueio modelo Wolflap, normalmente, vem programado de fábrica com abertura de 20 segundos. Então, o integrador deve ter o cuidado de programar no servidor KeyAccess o acionamento do relé em 20.000 milissegundos. Caso contrário, o usuário poderá passar acima do tempo programado para acionamento do relé configurado no servidor KeyAccess, exibindo a mensagem desistência de acesso.
II – No caso de cancelas a questão pode ser mais crítica.
É fundamental conciliar o tempo de abertura da haste da cancela com o tempo de acionamento do relé. Normalmente, o tempo praticado é de 1 minuto de abertura da haste da cancela. Com isso, a configuração de acionamento do relé no servidor KeyAccess deve ser de 60.000 milissegundos.
Em alguns casos pode ter a tolerância de 5 minutos. Esse é o tempo máximo de acionamento do relé da controladora KeyAccess.
É fundamental verificar se a confirmação de passagem do veículo pelos sensores (normalmente IVA ou de piso), está chegando na controladora KeyAccess.
Para maiores informações, o integrador deverá consultar o material de treinamento de certificação do sistema KeyAccess.
2º. A dupla entrada é a devolução do sistema para usuários que tentam acessar a mesma área mais de uma vez. Ou seja, é a atuação do modelo de controle anti-passback.
a) Pontos descobertos no edifício:
I – Em ambientes que não são 100% controlados, podemos ter o impedimento de passagem com certa frequência. São casos, por exemplo, de portas de serviços ou de emergências que estão fora da cobertura dos bloqueios de controle de acesso, ou até em face de entradas ou saídas como passageiro em veículos.
Alguns usuários utilizam esses meios para entrar ou sair do edifício sem que sua passagem seja registrada. Ou seja, entrou regularmente por um bloqueio e saiu sem registrar. Na próxima vez que for tentar acessar, o sistema retornará a mensagem dupla entrada, visto que, para o sistema, a pessoa ainda está no lado interno dos bloqueios.
Cabe ao integrador avaliar o ambiente e entrar com as configurações pontuais para atender melhor a demanda do cliente.
II – Os pontos mencionados no item 1º causam, também, impedimento de passagem por dupla entrada.
Cabe ao integrador ou à empresa de manutenção do controle de acesso, através de um técnico homologado pela KeyAccess, entrar com as medidas necessárias para solução.
Segue abaixo outro artigo com mais detalhes técnicos. Compartilhe com sua empresa de manutenção.
Sistema acusa desistência de acesso, mesmo após a passagem do usuário pelo bloqueio.