MENSAGEM COM USUÁRIO FIXO / COLABORADOR:
A mensagem de área não permitida pode ter mais de uma causa, por isso algumas checagens são importantes. Se a situação só acontece com o cartão de acesso do usuário, provavelmente a correção será feita no cadastro do colaborador, via portal Colaboradores Online. Mas se acontecer também com o uso do QR Code no app, será preciso verificar o grupo de acesso vinculado a este usuário e suas devidas configurações e associações de liberação a área de acesso em questão.
Para tratar esse chamado, siga as orientações abaixo:
CHECAGEM 1 - FEITA PELO CONDOMÍNIO
Verifique a versão do KeyAccess Server*. O sistema local sempre deve estar atualizado na última versão disponível.
CHECAGEM 2 - TESTE FEITO PELO CONDOMÍNIO E USUÁRIO
Certifique-se de que a mensagem de área não permitida acontece com qualquer chave de acesso usada pelo usuário (QR Code, cartão de acesso, reconhecimento facial).
- Se acontecer apenas com o uso do cartão de acesso, siga as orientações do artigo sobre o tema, clicando aqui.
- Se acontecer com todas as formas de acesso, será necessário seguir as orientações abaixo, na CHECAGEM 3, com o apoio da empresa de manutenção do seu condomínio.
CHECAGEM 3 - FEITA PELO CONDOMÍNIO COM A EMPRESA DE MANUTENÇÃO
Verifique no servidor local KeyAccess, via tela de eventos ou relatório de acesso, o nome e dados do colaborador ao qual o sistema apontou erro de área não permitida. Acesse o cadastro do usuário e cheque o grupo de acesso vinculado a ele.
Em seguida acesse as configurações do grupo de acesso vinculado ao colaborador e valide que ele possua as devidas permissões para acessar a área que apresentou a mensagem “Área não permitida”. Importante lembrar que o grupo de acesso precisa ter áreas vinculadas, caso contrário não permitirá o acesso de nenhum usuário vinculado a ele.
Caso encontrem divergências nas configurações do grupo, o técnico responsável pela manutenção do sistema deverá realizar as devidas alterações ou associações no grupo, de forma que não impactem nos acessos ou liberações dos outros colaboradores.
Após as correções de configurações, exclua o grupo de acesso vinculado ao cadastro dele, associe o grupo correto, salve e realize um novo teste com o colaborador.
* Para consultar a versão do sistema local e possíveis atualizações disponíveis, solicite apoio para a empresa de manutenção do condomínio. É de extrema importância que o empreendimento esteja com o sistema atualizado e sem riscos de incompatibilidades. Todas as novas versões publicadas contemplam melhorias e correções de uso.
MENSAGEM COM VISITANTE / MOTORISTA / AJUDANTE:
A mensagem de área não permitida com visitantes, pode ter mais de uma causa, por isso algumas checagens são importantes. Para tratar esse chamado, siga as orientações abaixo:
SITUAÇÃO 1:
Puxe nos relatórios de acesso de pessoas, no servidor local, o último acesso realizado por esse visitante e valide que ele tenha dado corretamente a entrada e saída do empreendimento. Caso em sua última visita ele tenha entrado, mas não tenha registrado a saída, é possível que ele tenha problemas na próxima visita e a mensagem será de Área não permitida. Isso acontece porque, se ele não deu a saída em seu último acesso, no cadastro estará informado que ele se encontra na área interna, o que impediria ele de entrar novamente.
SITUAÇÃO 2:
Caso a mensagem de Área não permitida ocorra com um visitante, motorista ou ajudante, é provável que ele esteja tentando acessar novamente o empreendimento, usando uma chave QR Code pela segunda vez. QR Code de visitante só permite uma entrada e uma saída.
Para validar essa informação, consulte no portal Concierge do condomínio se há um evento com check-in válido para esse visitante (use o filtro de busca para procurar pelo nome dele). Em seguida, confirme no relatório de acesso do servidor local se há algum registro de acesso desse visitante, anterior a esta última tentativa.
SITUAÇÃO 3:
Além dessa checagem, pode ser necessário verificar as configurações do grupo de acesso de visitantes, atribuído ao evento deste usuário com problemas. Para isso verifique as configurações do grupo de acesso vinculado ao visitante e valide que ele possua as devidas permissões para acessar a área que apresentou a mensagem “Área não permitida”. Importante lembrar que o grupo de acesso precisa ter áreas vinculadas, caso contrário não permitirá o acesso de nenhum usuário atribuído a ele.
Caso encontrem divergências nas configurações do grupo, o técnico responsável pela manutenção do sistema deverá realizar as devidas alterações ou associações no grupo, de forma que não impactem nos acessos ou liberações de outros visitantes.
ATENÇÃO: Se o erro acontecer para todos os visitantes de uma ou mais empresas, cheque no portal Site Master o grupo de acesso liberado para visitantes e corrija, se for o caso.
IMPORTANTE: Verifique com sua empresa de manutenção se o servidor, módulos e firmwares estão na última versão disponível. É necessário que a cada visita técnica o profissional verifique e atualize as versões. Versões antigas podem ficar incompatíveis e gerar problemas no sistema.