CHECAGEM 1: Verificar se o módulo cloud está on-line, na tela de Sinótico do servidor local.
CHECAGEM 2: Checar a conexão com internet no equipamento da CCO.
CHECAGEM 3: Alguns usuários estão habilitados com o perfil Expedição (geração e gestão de eventos logísticos para uma empresa específica) e com o perfil CCO (monitoramento dos eventos gerados por todas as empresas). É possível que o operador tenha selecionado a opção errada na entrada do portal. Peça que faça logout do portal e login novamente. Na lista de opções exibida na entrada, selecione o nome do empreendimento em que está configurado como CCO.
CHECAGEM 4: Para que a solicitação de passagem seja exibida para o operador CCO no portal logístico é necessário checar as configurações dos bloqueios que possuem dupla confirmação de passagem, direto no servidor local. No servidor vá no Menu > Configurações > Bloqueios e selecione o bloqueio em questão. Na tela de configuração é necessário que os itens “Passagem automática origem” e “Passagem automática destino” estejam marcados com a opção “Não”, visto que a confirmação deve ser eletrônica. Desta maneira, o veículo passará pelos sensores das cancelas que informarão para a controladora KeyAccess que houve a passagem. Isso garante o tempo de exibição na tela do CCO. Por fim, verifique direto nas controladoras se a unidade de tempo está em segundos ou milissegundos e ajuste o tempo de acionamento dos relés nos cadastros dos bloqueios.
Se precisar de ajuda com as checagens do item 3, acione a empresa de manutenção do controle de acesso do empreendimento.