Algumas situações podem resultar nesse impedimento de acesso do fixo. Para atuar, o condomínio deve:
- Solicitar aos usuários que chequem a configuração de Data e hora do seu aparelho celular. É necessário que a opção de Horário automático esteja habilitada;
- Caso a condição de cima esteja correta, pedir pros usuários acessarem o Menu do app KeyAccess e clicar em Logoff e realizar um novo login (isso renova o token do app);
- Se ainda assim não resolver o problema, checar no servidor local:
- A validade inicial e final do cadastro desses fixos que apresentaram o problema;
- O relógio do equipamento, incluindo os segundos. O relógio da máquina onde fica o servidor local deve estar sincronizado com a rede.
Se não tiver acesso ao servidor local, entre em contato com a empresa de manutenção do controle de acesso e solicite o login e senha. O integrador deverá criar um operador para o gerente do empreendimento e passar seus dados de acesso. Para o gerente: é importante alterar a senha após o primeiro acesso ao sistema.