Se a mensagem apresentada para a recepção for de Pessoa não encontrada, provavelmente o cadastro dele não sincronizou com o servidor do empreendimento. Isso pode acontecer se no momento da identificação do colaborador no aplicativo, o módulo cloud do condomínio estava offline ou com conexão instável.
Nesse caso, primeiro valide se o aplicativo dele está com a empresa associada, acionando o comando Dados da Conta no Menu do app. Se estiver tudo correto e com a empresa certa associada, peça ao gerente do empreendimento para checar o cadastro no servidor local (em FIXOS). Se o condomínio não encontrar o cadastro no servidor, provavelmente o módulo cloud está (ou esteve) offline, ocasionando o problema de sincronismo. Para confirmar a informação do status do módulo cloud, o gerente do local deverá acessar a tela do Sinótico ainda no servidor (ícone de cadeado no canto inferior da tela).
PARA O CONDOMÍNIO:
Em casos de problemas com sincronismo, acione a empresa de manutenção do controle de acesso para reiniciar o serviço do módulo cloud e aproveitar para checar estabilidade de conexão e o equipamento onde está instalado o servidor. Também é fundamental checar se o condominio está com as últimas versões do sistema (KA Server, Módulos e Firmware).
Após o reinício do serviço do módulo cloud, peça para o RH da empresa solicitante alterar qualquer informação no cadastro do colaborador em questão e salvar novamente, no portal Colaboradores Online.
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