CHECAGEM 1 - Para receber os avisos de aprovações pendentes através do aplicativo, cheque nas configurações do seu aparelho se foi dada permissão de notificação para o KeyAccess Pass.
CHECAGEM 2 - Se estiver no wi-fi da sua empresa ou wi-fi público, altere a rede para o 4G do aparelho e faça um teste de check-in a fim de validar se as notificações chegam. Este teste é importante pois em algumas redes corporativas o firewall pode restringir o tráfego para ou da Internet. Se através do teste do 4G as notificações passarem a chegar, é possível que algum bloqueio na rede wi-fi utilizada esteja impedindo esse recebimento. Neste caso, se estiver na rede da sua empresa, verifique com a área de TI os bloqueios do firewall e se há algo que possam fazer para ajudar. Leia mais sobre isso.
CHECAGEM 3 - Se as checagens acima não forem suficientes, realize o contorno abaixo:
- Abra as configurações do aparelho celular
- Vá em Notificações e retire a permissão para o app KeyAccess Pass
- Abra e feche o app KeyAccess Pass novamente
- Retorne nas configurações do aparelho e habilite novamente a permissão para o app KeyAccess Pass
- Abra mais uma vez o app KeyAccess Pass
- Teste um processo de aprovação, se for possível
Este processo renova o Token FCM do aparelho celular e pode resolver o problema.
CHECAGEM 4 - Além das checagens acima, para receber as notificações no app:
- Esteja com a última versão do app;
- Não deixe o celular em modo de economia de bateria;
- Habilite o localizador do celular (para empresas de galpões logísticos);
- Cheque se seu aparelho possui outras configurações que possam impedir as notificações dos aplicativos;
- Dependendo da rede conectada em seu celular, pode haver bloqueios de firewall que restringem o tráfego para ou da Internet. Caso perceba que o problema só acontece conectado em um wi-fi, teste usando a rede móvel do aparelho, 4G;
- Se o 4G estiver com sinal baixo ou instável, a entrega de notificação pode ser prejudicada.
IMPORTANTE: O sistema de notificação pelo aplicativo depende de algumas variáveis do aparelho celular de cada usuário. Sinal de 4G baixo, Wi-Fi com bloqueios de segurança, baixa carga de bateria, modo de economia de bateria, memória cheia, excesso de apps abertos, são algumas variáveis que podem interferir no recebimento de notificações. Em situações de dificuldades com as notificações do app, a melhor sugestão é o usuário ficar logado nos portais pelo desktop (Visitantes Online e Logística, em caso de motorista de galpão logístico), que também emitem notificações e estão expostos a menos variáveis.
Para receber as notificações no desktop, na bandeja do Windows* (área de notificação no canto inferior direito da barra de tarefas do seu computador que exibe ícones de aplicativos e notificações do sistema), é necessário seguir os passos apresentados no portal, incluindo a instalação da extensão do Chrome. Além disso, cheque:
✔️Se todas as permissões estão habilitadas para o navegador;
✔️Validar se o comando Não incomodar está desativado na área de notificações do computador, ;
✔️Checar nas configurações do computador, pelo comando Notificações > Notificações de aplicativos e outros remetentes, se há mais de um Google Chrome instalado. Se tiver, ative as notificações para ambos.
Além disso:
✔️O login no Portal tem validade de 7 dias. Se passar esse prazo sem a pessoa entrar de novo, a autorização de notificação cai e precisa logar outra vez pra renovar;
✔️A notificação só aparece na bandeja do Windows quando a aba do Portal está em segundo plano, ou seja, com outra aba por cima ou o navegador minimizado. Se a aba do Portal está visível na tela, a notificação aparece dentro da própria página, não na bandeja.
A rotina prática pro anfitrião é: no começo do expediente abrir o Portal Visitantes Online ou Logística, fazer login, aceitar a notificação se o navegador pedir, e deixar a aba aberta o dia inteiro trabalhando em outras abas por cima. Toda vez que fechar o navegador ou reiniciar a máquina, repetir. Se ficar uma semana inteira sem precisar entrar, lembrar de abrir e logar de novo pra não perder a autorização.
* Em MacBook as notificações na bandeja não funcionam.