A mensagem de área não permitida com visitantes, pode ter mais de uma causa, por isso algumas checagens são importantes. Para tratar esse chamado, siga as orientações abaixo:
SITUAÇÃO 1:
Caso a mensagem de Área não permitida ocorra com um visitante, motorista ou ajudante, é provável que ele esteja tentando acessar novamente o empreendimento, usando uma chave QR Code pela segunda vez. QR Code de visitante só permite uma entrada e uma saída.
Para validar essa informação, consulte no portal Concierge do condomínio se há um evento com check-in válido para esse visitante (use o filtro de busca para procurar pelo nome dele). Em seguida, confirme no relatório de acesso do servidor local se há algum registro de acesso desse visitante, anterior a esta última tentativa.
SITUAÇÃO 2:
Além dessa checagem, pode ser necessário verificar as configurações do grupo de acesso de visitantes, atribuído ao evento deste usuário com problemas. Para isso verifique as configurações do grupo de acesso vinculado ao visitante e valide que ele possua as devidas permissões para acessar a área que apresentou a mensagem “Área não permitida”. Importante lembrar que o grupo de acesso precisa ter áreas vinculadas, caso contrário não permitirá o acesso de nenhum usuário atribuído a ele.
Caso encontrem divergências nas configurações do grupo, o técnico responsável pela manutenção do sistema deverá realizar as devidas alterações ou associações no grupo, de forma que não impactem nos acessos ou liberações de outros visitantes.