MENSAGEM COM USUÁRIO FIXO / COLABORADOR:
A mensagem de área não permitida pode ter mais de uma causa, por isso algumas checagens são importantes. Se a situação só acontece com o cartão de acesso do usuário, provavelmente a correção será feita no cadastro do colaborador, via portal Colaboradores Online. Mas se acontecer também com o uso do QR Code no app, será preciso verificar o grupo de acesso vinculado a este usuário e suas devidas configurações e associações de liberação a área de acesso em questão.
Para tratar esse chamado, siga as orientações abaixo:
CHECAGEM 1 - FEITA PELO CONDOMÍNIO
Verifique a versão do KeyAccess Server*. O sistema local sempre deve estar atualizado na última versão disponível.
CHECAGEM 2 - TESTE FEITO PELO CONDOMÍNIO E USUÁRIO
Certifique-se de que a mensagem de área não permitida acontece com qualquer chave de acesso usada pelo usuário (QR Code, cartão de acesso, reconhecimento facial).
- Se acontecer apenas com o uso do cartão de acesso, siga as orientações do artigo sobre o tema, clicando aqui.
- Se acontecer com todas as formas de acesso, será necessário seguir as orientações abaixo, na CHECAGEM 3, com o apoio da empresa de manutenção do seu condomínio.
CHECAGEM 3 - FEITA PELO CONDOMÍNIO COM A EMPRESA DE MANUTENÇÃO
Verifique no servidor local KeyAccess, via tela de eventos ou relatório de acesso, o nome e dados do colaborador ao qual o sistema apontou erro de área não permitida. Acesse o cadastro do usuário e cheque o grupo de acesso vinculado a ele.
Em seguida acesse as configurações do grupo de acesso vinculado ao colaborador e valide que ele possua as devidas permissões para acessar a área que apresentou a mensagem “Área não permitida”. Importante lembrar que o grupo de acesso precisa ter áreas vinculadas, caso contrário não permitirá o acesso de nenhum usuário vinculado a ele.
Caso encontrem divergências nas configurações do grupo, o técnico responsável pela manutenção do sistema deverá realizar as devidas alterações ou associações no grupo, de forma que não impactem nos acessos ou liberações dos outros colaboradores.
Após as correções de configurações, exclua o grupo de acesso vinculado ao cadastro dele, associe o grupo correto, salve e realize um novo teste com o colaborador.
* Para consultar a versão do sistema local e possíveis atualizações disponíveis, solicite apoio para a empresa de manutenção do condomínio. É de extrema importância que o empreendimento esteja com o sistema atualizado e sem riscos de incompatibilidades. Todas as novas versões publicadas contemplam melhorias e correções de uso.
MENSAGEM COM VISITANTE / MOTORISTA / AJUDANTE:
Caso a mensagem de Área não permitida ocorra com um visitante, motorista ou ajudante, é provável que ele esteja tentando acessar novamente o empreendimento, usando uma chave QR Code pela segunda vez. QR Code de visitante só permite uma entrada e uma saída. Para validar essa informação, consulte no portal Concierge se há um evento com check-in válido para esse visitante (use o filtro de busca para procurar pelo nome dele). Em seguida, confirme no relatório de acesso do servidor local se há algum registro de acesso desse visitante, anterior a esta última tentativa.
Leia o artigo completo sobre a mensagem com o visitante, clicando aqui.